Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ремонт по каско / Как ускорить и контролировать сроки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сроки проведения ремонтных работ определяются договором, заключенным страховой компанией. Если же они не прописаны в договоре или соглашении сторон, то ориентироваться нужно на законодательство (на практике такое встречается редко, так как сроки выступают существенным условием договора).
Ремонт по КАСКО без ДТП
Страховой случай по КАСКО может наступить и без аварий. Подобное возможно в следующих ситуациях:
- Автомобиль был угнан или похищен.
- Произошло самовозгорание или пожар.
- Третьи лица незаконным способом завладели автомобилем или выполнили в его отношении противозаконные действия.
- Произошло стихийное бедствие. Сюда включаются любые катаклизмы природного характера. Так, гражданин сможет рассчитывать на ремонт по КАСКО в 2023 году, если машина пострадала в результате землетрясения, урагана или наводнения. В этой ситуации потребуется предоставить справку вызов метеорологической службы.
- Произошел взрыв вне зависимости от причины.
- Машина пострадала в результате воздействия животных.
- Произошло падение предмета. Это могут быть сосульки, снег или камни.
Важно предварительно изучить положение договора. Если произошедшая страховая ситуация указана в нем, организация не вправе отказать в предоставлении возмещения.
Ответственность страховой компании
Страховая компания обязана не только предоставлять компенсацию, но и четко соблюдать АТП в установленные сроки. За их нарушение организация несет ответственность. Закон «О защите прав потребителей» позволяет клиентам взыскать неустойку в размере 3% от цены работы за нарушение установленных сроков. Дополнительно гражданин имеет право забрать автомобиль, отказавшись от услуг СТО, затягивающей починку, осуществить работы самостоятельно, а затем предъявить требования страховой компании о выплате компенсации.
Важно четко понимать момент начала исчисление срока, в течение которого должен быть произведен ремонт по КАСКО в 2023 году. Обычно это момент передачи клиентом автомобиля организации.
Что делать, если в ремонте не отказывают, но и не делают?
Если сроки, прописанные в договоре КАСКО уже прошли, а СК не выдает направления на ремонт, но и не отказывает в выплате возмещения, то собственнику необходимо обратиться к руководителю страховой компании. В случае отказа или затягивания сроков следует готовиться к подаче заявления в суд. Только таким образом владелец машины сможет получить положенную ему по закону компенсацию или направление на СТО.
Хорошим решением станет проведение независимой экспертизы. Она позволит оценить реальный ущерб, который в 90% случаев будет серьезно отличаться от данных, представленных страховой компанией. Приложить заключение независимой экспертизы следует к ходатайству в суд. А также попросить о возмещении расходов на ее проведение за счет страховой компании по КАСКО.
Сроки обращения при некачественном ремонте
Довольно часто основной проблемой при урегулировании убытка по КАСКО может стать некачественная починка авто. Помимо того, что плохо отремонтированная автомашина теряет свою стоимость, ездить на таком транспортном средстве иногда просто опасно для жизни водителя, участников дорожно-транспортного движения и пешеходов.
Претензии потерпевшая сторона предъявляет в письменном виде сервисному центру, при отказе – страховой компании. Если же и организация отказывается проводить повторный ремонт, владелец полиса имеет полное право обратиться в суд.
При обнаружении недостатков или некачественного выполнения ремонтных работ сервисным центром, важно иметь заключение независимых экспертов об этом. Оно будет несомненным доказательством этого факта, если потерпевшая сторона обратится в суд.
В качестве компенсации по решению суда страхователю причитаются:
- отплата расходов за устранение последствий некачественно выполненных ремонтных работ;
- проведение работ по устранению последствий некачественных ремонтных работ;
- оплата услуг сторонних лиц или организаций – юристов, независимых экспертов;
- в некоторых случаях моральная компенсация.
Претензию за низкокачественные ремонтные работы по КАСКО можно подать в течение двух лет после их проведения. Если же недостатки имеют более существенный характер, срок подачи претензии увеличивается до десяти лет.
Необходимые документы
Страхователь собирает пакет документов, который включает:
- Водительское удостоверение.
- Страховой полис.
- Подтверждение о прохождении ТО.
- Свидетельство, подтверждающее регистрацию автомобиля.
- Справка о повреждениях автомобиля.
- Справка об участниках ДТП.
- Протокол о правонарушении (копия).
Если причина страхового случая вызвана природной стихией, то дополнительно представляется документ из службы Гидрометцентра. При пожаре автовладелец предъявляет акт о возгорании, выданный территориальным подразделением МЧС.
Ремонтно-восстановительный период начинается с момента приема документов компанией-страховщиком. Если условиями страхования этот период не предусмотрен, то гражданин вправе составить заявление с требованием указать период проведения работ.
Страховщик в этом случае может:
- Ответить страхователю о согласовании сроков в СТО в письменном виде.
- Направить заявителя в СТО для получения ответа или отказать в информации.
Куда можно отправить машину на ремонт
В зависимости от условий договора, авто может быть отправлено на СТО, которое выберет владелец машины, или на выбранную страховой компанией. Первый вариант удобнее для страхователя, так как позволяет ему самому выбрать проверенную станцию техобслуживания. Это позволит вам избежать ряда проблем — например, расчета ремонта в пользу страховщика или затягивания срока.
Иногда договор КАСКО может предусматривать ремонт на дилерской СТО. В этом случае пострадавшее авто получит направление в одну из дилерских мастерских. Воспользоваться этим условием вы сможете, только если для вашей машины еще не истек гарантийный срок. Ремонт на дилерских СТО, как правило, более качественный, но может требовать больше времени и стоить дороже.
Для получения своевременного и беспрепятственного восстановления транспортного средства, автомобилист должен учесть определенные условия. Чтобы не получить отказ от страховой фирмы необходимо:
- Незамедлительно после аварии проинформировать страховую организацию о случившемся. Также желательно сразу уточнить, какие документы необходимо предоставить для получения компенсации.
- В самый короткий срок подать в офис страховой фирмы установленный пакет документов и прошение с требованием о возмещении ущерба.
- Предоставить транспортное средство для проведения экспертизы. Важно не изменять внешний вид транспортного средства до проведения процедуры и не производить никаких ремонтных работ самостоятельно.
- При наличии франшизы в тексте КАСКО, необходимо сопоставить стоимость возвращения автомобиля к прежнему состоянию и размер невыплачиваемой суммы. Важно учитывать, что ремонт по полису добровольного страхования с франшизой предоставляется только в случае, если для возвращения автомобиля к первоначальному состоянию требуется большая сумма.
- Вовремя предоставить автомобиль в указанную точку СТО.
Какие документы нужны
Без всех необходимых документов страхователь не имеет право претендовать на получение компенсационных выплат. Каждый вид страхового случая отличается своими особенностями и требует индивидуального пакета.
При любых обстоятельствах понадобятся:
- Действующий договор добровольного страхования;
- квитанции, которые содержат в себе подтверждения оплаты стоимости КАСКО;
- ПТС;
- паспорт гражданина;
- СТС;
- водительские права участника аварии;
- диагностическая карта, содержащая актуальную информацию об исправности ТС.
В случае, если вред нанесен в результате дорожного происшествия:
- Документ, подтверждающий участие водителя в произошедшей аварии.
- Справка об аварии, в которой содержится полная информация о водителях и их автомобилях, ставших участниками ДТП.
- Ксерокопии протокола и постановления о произошедшем административном правонарушении (при наличии).
- При отсутствии протокола — документы, содержащие в себе отказ от возбуждения дела.
Если ущерб нанесен неправомерными действиями третьих лиц:
- Уведомление из органов внутренних дел (ОВД);
- документ из ОВД о наличии повреждений;
- данные об открытии или отказе от открытия уголовного дела на основании данных обстоятельств.
При наличии иных обстоятельств:
- При необходимости получения ремонта из-за природной катастрофы — справка из Гидрометеослужбы;
- при возгорании — акт, подтверждающий происшествие пожара и воздействия огня;
- при техногенной катастрофе (или иной схожей) — справка из соответствующей инстанции.
Ремонт автомобиля или денежная компенсация — что быстрее?
Еще на этапе заключения договора клиенту предложат выбор: выплата на счет СТО или наличными на руки?
В отличие от ОСАГО, где в основном производятся безналичные расчеты с СТО, по добровольным видам страхования всегда есть возможность выбора.
Чем дороже полис и чем больше у него дополнительных опций, тем больше вариантов выплаты возмещения.
Если вы изначально выбрали возможность получения выплаты деньгами, то в течение 45 дней или ранее (в зависимости от условий договора) вам должны компенсировать ущерб. В этом случае можно снять наличные со счета и оплатить ремонт самостоятельно в те сроки, которые вам удобны. Получается, что денежная выплата возможна в более короткие сроки, чем оплата ремонта, ведь окончания ремонта (плюс 1-1,5 месяца) еще нужно дождаться.
Выплата наличными производится по калькуляции. Сумма ущерба и стоимость восстановительных ремонтных работ определяется, исходя из средних цен в регионе на услуги СТО и запчасти. Естественно все выплаты проводятся только в рамках страхового лимита и за вычетом франшизы или износа, если это предусмотрено полисом КАСКО.
Может быть также предусмотрен вариант выплат наличными с агрегатной и неагрегатной страховой суммой. В первом случае лимит сокращается на сумму выплаты, а во втором остается несгораемым независимо от количества страховых выплат.
Даже если в вашем договоре предусмотрен ремонт по направлению на партнерском СТО, то клиент все равно вправе получить компенсацию наличными, если он этого хочет. Правда, за это придется побороться в суде, ссылаясь на ст. 929 ГК РФ.
Каким образом можно получить денежную компенсацию?
В первую очередь, следует внимательно изучить договор страхования, именно в нем должны быть прописаны все случаи, которые являются страховыми. Например, многие договоры исключают возможность получения страховки при ДТП по вине страхователя с серьезным нарушением ПДД.
Многие владельцы автомобилей, производят самостоятельный ремонт ТС, и лишь потом обращаются в страховую компанию, представляя чеки за работы по ремонту. В таком запросе будет отказано, поскольку страховая компания не может быть уверена в характере изначальных повреждений. Для получения выплат, страхователь должен доставить авто в СК для проведения экспертизы силами компании.
Второй большой ошибкой страхователей является не обращение в органы МВД, в таком случае страховые отказывают в выплатах также, поскольку не могут быть уверены в причинах возникновении повреждений на автомобилях.
В ином случае, страхователю просто необходимо обратиться в СК со всеми необходимыми документами, и предоставить машину для экспертизы.
Как долго выдается направление?
Срок представления клиенту направления на восстановительные работы по КАСКО очень сильно разнится от страховщика к страховщику. Этот параметр каждая страховая компания определяет самостоятельно в договоре с клиентом, причем, даже внутри одной страховой компании он может разниться от договора к договору, в зависимости от подключенных к страховому полису опций, возрасту и стажу водителя, марки и модели транспортного средства.
Самое главное, чтобы этот срок был указан в договоре, в противном случае будет применяться правило «разумных сроков», которые определяются практикой применения Гражданского кодекса Российской Федерации как 30 календарных дней.
Какие документы необходимы для получения направления на восстановление машины по КАСКО?
Во-первых, нужно внимательно ознакомиться с договором, так как в ряде компаний предполагается ремонт автомобиля без представления справок. Обычно это повреждения одной детали кузова или ремонт стоимостью не более 3% от страховой суммы. В таком случае потребуется базовый набор документов:
- оригинал полиса КАСКО;
- документ, подтверждающий государственную регистрацию машины;
- оригинал водительского удостоверения страхователя;
- оригинал диагностической карты.
Для того, чтобы договор КАСКО мог дать вам максимальную отдачу и не приходилось несколько месяцев ждать ремонта, стоит воспользоваться рядом рекомендаций, которые прилагаются ниже.
При заключении договора не лишним будет поинтересоваться у страховщика, есть ли в правилах страхования КАСКО раздел, который обозначает срок направления на ремонт. В большинстве страховых компаний этот пункт имеется, но, иногда бывает и по-другому. Если в правилах КАСКО не регламентируется срок ремонта, то настоятельно требуйте внести эту информацию в ваш договор. Так же, необходимо внести в него максимальный срок ремонта машины в автомастерской страховщика. Для этого необходимо оформить дополнительное соглашение, где будут прописаны все сроки, которые не были предусмотрены в правилах.
Перед тем, как отправиться в автомастерскую, уточните по телефону или лично в офисе информацию о том, согласована ли смета и была ли произведена предоплата.
Приехав в автомастерскую, в первую очередь необходимо выяснить несколько моментов. Первое – поступили ли деньги на счет мастерской. Второе – имеются ли в наличии все необходимые запчасти или их нужно заказывать. Третье – есть ли очередь на ремонт. Четвертое – какие взаимоотношения у мастерской со страховой компанией, есть ли долги и другое.
Во время постановки машины на ремонт, мастер обязательно должен зафиксировать в заказ-наряде дату приемки автомобиля, а также, сроки выполнения работ. В будущем вся эта информация сможет вам очень сильно пригодиться.
Не стесняйтесь звонить в автосервис и уточнять, на какой стадии в данный момент находятся работы с вашим автомобилем и с чем связаны задержки (если они есть).
Что делать, если не указаны сроки ремонта
Перед тем, как ставить автомобиль на ремонт, напишите в страховую компанию письменное заявление с просьбой указать все сроки ремонта автомобиля. Реакция в данном случае может быть разная.
Страховая компания согласует сроки ремонта с автосервисом и дает вам письменный ответ;
Страховая компания предлагает вам самостоятельно согласовать сроки ремонта с автомастерской;
Страховая компания отказывается или оставляет ваше заявление без ответа.
Если сроки ремонта автомобиля нигде не указываются, то для понимания своих прав стоит воспользоваться статье 314 п. 2 Гражданского кодекса РФ, которая гласит: «Когда обязательство не предусматривает срок его исполнения, оно должно быть исполнено в обговоренный срок после возникновения обязательств. Понятие «обговоренные сроки исполнения» рассматривается для каждой ситуации сугубо индивидуально, а в случае возникновения спора, определяется судом.
Что можно, а что нельзя делать при получении направления
Обратите внимание, чаще всего при выдаче направления в сервисный центр страховая Вам предложит подписать некие бумаги. Подписывать ничего не нужно, кроме заявления и извещения о ДТП на этапе подачи документов. И даже в заявлении, если бланк Вам дала страховая компания (а оно пишется в свободной форме – Вы можете написать его дома на компьютере), нельзя заполнять поля, которые не требуются прямо для выдачи направления, для Вашей же безопасности.
Очень часто страховые хитрят и дают Вам дополнительные соглашения либо указывают нужные им поля в заявлении. К таким полям могут быть отнесены:
- согласие на доплату в автосервисе, если суммы возмещения не хватит (вследствие занижения суммы оценки ущерба),
- согласие на предоставление любого СТОА из списка на выбор страховщика, тогда как при определённых условиях (о них ниже) автосервис должен быть только дилерский,
- согласие на использование б/у запчастей на СТОА при восстановительном ремонте.
Есть ещё целый ряд других условий. Если Вам что-то кажется подозрительным, просто не заполняйте поля и не подписывайте никакие отдельные бумаги. Кроме страховой, Вам и в сервисе могут предложить подписать что-нибудь, а там ещё хуже – Вы можете подписать договор цессии – переуступки права требования от страховой. Таким образом, Вы продадите в автосервис право требования выплаты за восстановление машины. В результате машину Вам починят исключительно в порядке обычного оказания услуги. И, если подписываемый документ Вы не читали, то восстановить авто могут частично, б/у запчастями, некачественно выполнив работы и так далее.