Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на ГОРГАЗ в прокуратуру: справедливость для потребителей». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Газовая служба – это общее название поставщиков газового ресурса. Несмотря на то, что с каждым годом доля электрифицированных домов с электрическими плитами и духовыми шкафами возрастает, в нашей стране и по сей день остаётся множество жилых помещений с газовыми плитами. Более того, именно газовый поставщик занимается отоплением домов в холодные времена года, устанавливает счётчики, опломбирует их, проводит проверку и регулярные инспекции в жилые помещения граждан. Если сотрудник компании заметит в жилом помещении те или иные нарушения, он оформит соответствующий акт, потребует в срок до следующего визита исправить недостатки.
Как направить документ
В настоящее время установлены стандартные способы отправки жалобы в государственные органы и организации. При направлении документа заявитель может воспользоваться следующими популярными вариантами:
- нарочный способ — предполагает посещение органа или организации с целью вручения документа лично в руки уполномоченному сотруднику. После передачи жалобы на вашем экземпляре делается отметка о получении заявления, что подтверждает принятие документа;
- почтовая отправка — представляет собой направление жалобы посредством услуг Почты России. В почтовом отделении оформляется заказное письмо с уведомлением о вручении и направляется адресату;
- электронное обращение — данная опция предполагает отправку жалобы по электронной почте на указанный электронный адрес органа или организации;
- через официальный сайт — данный метод подразумевает заполнение специальной формы на официальном сайте надзорного органа или организации, предназначенной для обращений граждан.
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или ненадлежащей работой поставщика газа, у вас есть возможность подать жалобу в компетентный орган. Если у вас возникла проблема с газом, вы можете написать жалобу и обратиться в различные инстанции для оказания помощи и решения вопроса.
Во-первых, вы можете обратиться по адресу поставщика газа, выразить свое недовольство и предложить решение проблемы. Для этого необходимо написать письмо-жалобу и отправить его на официальный сайт газовой компании по указанному адресу.
Если проблема не решена или не получена в газовой компании, можно обратиться на телефонную линию газовой службы. На официальном сайте газовой компании обычно указывается номер телефона и адрес, куда можно обратиться с жалобой.
Кроме того, если газовая компания действует незаконно и отказывается устранять проблему, Вы можете обратиться в юридическую службу газовой компании или в другую юридическую организацию, специализирующуюся на защите прав потребителей. Они помогут составить претензию и представят Ваши интересы в суде.
Подача жалобы — это ваше законное право, призванное защитить права потребителей и обеспечить качественное газоснабжение. Если вы столкнулись с нарушением со стороны газовой компании, пожалуйста, обращайтесь в компетентные органы.
Образцы жалоб на механический газ
Уважаемый газовый адрес!
Я хотел бы высказать свое осуждение в адрес инженера-газовика, который производил подключение к системе природного газа в моем доме. Обращаю Ваше внимание на то, что он не нарушил профессиональные стандарты и некачественно выполнил свою работу.
Я обратился в службу поддержки клиентов и получил помощь в подключении газа. Однако я получил некачественное обслуживание, что привело к серьезным проблемам.
Газовый техник пробыл у меня дома всего несколько часов, но не смог правильно подключить газовую систему, в результате чего произошла утечка газа. В результате я и мой сосед оказались в опасности.
Я заметил отсутствие профессионализма и внимательности со стороны специалиста по установке газового оборудования. Он не продемонстрировал должного уровня знаний и навыков для правильного и безопасного выполнения работы.
Примите меры и проверьте эту жалобу. Надеюсь, что ваши действия в данном случае предотвратят подобные случаи в будущем.
Пожалуйста, приложите копии всех необходимых документов и контактную информацию. Вы можете связаться со мной для обсуждения данной ситуации.
Искренне,
[ФИО]
[адрес].
Основания для подачи жалобы
Подать жалобу можно при наличии нескольких оснований.
| Причины для подачи жалобы | Комментарий |
| Завышение цен на ресурс | Пожаловаться можно как на повышение цен на автозаправках, так и бытового газа в доме. Цены регулируются в соответствии с антимонопольным законодательством РФ, поэтому их необоснованное повышение считается нарушением. |
| Отсутствие газа в доме | При отсутствии подачи ресурса может быть подана жалоба. Это не касается аварийных ситуаций, когда жильцы предупреждаются о проведении работ. В данную группу можно включить случаи, когда подача газа прекращена без оснований. |
| Отказ провести работы по устранению утечек | Аварийно-восстановительные работы должны проводиться ресурноснабжающей организацией, которая подчиняется компании. По заявке жильцов специалисты должны прибыть к месту устранения аварии. |
| Нарушение правил безопасности при поставке газа | Компания обязана регулярно проводить обследование и ремонт систем подачи ресурса. Если этого не делать, создается угроза безопасности жизни и здоровья граждан. |
| Нарушения, связанные с поверкой счетчика | В данную группу можно включить мошенничество, навязывание дополнительных услуг и другие противоправные действия при поверке. |
| Хамство, грубость персонала компании при обслуживании | Пожаловаться можно на хамские действия, допущенные персоналом: специалистами операционного зала, аварийной службы, диспетчерами и др. |
Быстро садится батарейка за 1-2 месяца
Смена батарейки газовой колонки должна производиться один раз в 6 месяцев, не чаще. Практика показывает, что этот срок может увеличиваться до 1 года (всё зависит от качества и производителя батарейки). Если вы стали замечать, что энергопитания качественных батареек хватает на короткий промежуток времени (1–2 месяца) стоит задуматься о вызове мастера на дом для диагностики. Причины: забит пылью запальник (приходиться долго ждать включение колонки); нарушена изоляция провода (соприкосновение с корпусом разрежает батарейку); постоянно мигающий светодиод (автоматика колонки пытается указать на ошибки в работе).
ДИАГНОСТИКА
Проточную газовую колонку диагностируем по телефону, поэтому стоимость этой услуги для Вас равна
0 РУБЛЕЙ
ВЫЗОВ
Мы возьмем за вызов деньги в размере 500 рублей в случае отказа от ремонта, а так эта услуга стоит
0 РУБЛЕЙ
РЕМОНТ
Стоимость выполненной ремонтной работы без стоимости требуемых запчастей в нашей компании варьируется
от 900 РУБЛЕЙ
ГАРАНТИЯ
Наши сотрудники перед уходом выпишут гарантию от нашей фирмы на проделанную работу сроком
до 12 МЕСЯЦЕВ
Что такое жалоба в административном праве?
Жалоба – это обращение одного или нескольких граждан, подаваемое в административный орган с требованием о защите или восстановлении прав и законных интересов. Она является одним из видов обращений в официальные ведомства. Каждый гражданин РФ имеет право подать жалобу на какую-либо организацию, в т.ч. и ГорГаз.
Изложенные на бумаге претензии могут быть личными, индивидуальными и коллективными. По форме подачи они разделяются на устные и письменные.
Право физических лиц на подачу различных жалоб и претензий является неотчуждаемым и регламентируется статьей №33 Конституции Российской Федерации
Лучше всего подавать письменные жалобы, т.к. официальные ведомства и обслуживающие граждан организации обязаны дать ответ на подобное сообщение.
Действия после подачи жалобы
После подачи жалобы на Горгаз в прокуратуру важно соблюсти дальнейшие действия и своевременно отреагировать на нее. Первым шагом является получение уведомления о получении жалобы. В этом уведомлении должны быть указаны регистрационный номер и дата регистрации жалобы.
После получения уведомления необходимо связаться с прокурором, рассматривающим жалобу. Важно быть готовым предоставить все необходимые материалы, так как могут потребоваться дополнительные документы или разъяснения.
Прокурор проведет расследование и изучит вашу жалобу. Если Горгаз обнаружит нарушение, прокурор может принять меры по исправлению ситуации. В зависимости от сложности ситуации для рассмотрения вашей жалобы могут потребоваться различные промежутки времени, однако вы можете запросить информацию о ситуации в любое время.
По результатам расследования жалобы прокурор может принять решение о привлечении «Горгаза» к ответственности. В этом случае на компанию может быть возложена обязанность возместить ущерб или принять меры по устранению нарушения. Если решение прокурора будет принято не в вашу пользу, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и получения компенсации.
Важно помнить, что процесс рассмотрения жалобы может быть очень сложным и длительным. Поэтому важно, чтобы вы были подготовлены и готовы осознанно отстаивать свои права и интересы.
Где сообщить о несанкционированном доступе к газовому оборудованию
Для этого можно воспользоваться несколькими способами:
1. Позвонить на горячую линию горгаза. Номер горячей линии обязательно указан на счете за газ и доступен на официальном сайте компании. При звонке предоставьте максимально подробную информацию о случившемся – место, время, описание происшествия.
2. Обратиться в региональное отделение горгаза. В каждом регионе есть отдельное отделение горгаза, которое отвечает за обслуживание населения. Вы можете лично посетить отделение и оставить заявление о несанкционированном доступе к газовому оборудованию. Не забудьте предоставить все необходимые документы и фотографии, которые могут помочь в расследовании.
Не игнорируйте случаи несанкционированного доступа к газовому оборудованию – ваша быстрая реакция может спасти жизни и предупредить серьезные последствия. Сообщайте о происшествиях и сотрудничайте с горгазом для обеспечения безопасности вашего дома и окружающих.
Как сообщить о неправильных показаниях счетчика
Если у вас возникли сомнения в правильности показаний газового счетчика, вы всегда можете обратиться в службу поддержки горгаза. Это необходимо сделать, чтобы устранить возможные ошибки и провести поверку счетчика.
Ниже приведены несколько способов, как сообщить о неправильных показаниях счетчика:
- Обратиться в ближайшее региональное отделение горгаза и заполнить заявление. Вам могут потребоваться документы, подтверждающие ваше право владения жилым помещением.
- Позвонить на горячую линию горгаза и сообщить о проблеме. Операторы службы поддержки помогут вам решить вопрос и организуют поверку счетчика.
- Оставить сообщение на официальном сайте горгаза в разделе «Обратная связь». В сообщении указывайте все необходимые данные, чтобы специалисты смогли быстро связаться с вами.
Важно помнить, что при сообщении о неправильных показаниях счетчика, вам следует быть готовыми предоставить фотографии показаний и другие документы, подтверждающие вашу претензию. Также будьте готовы описать ситуацию и предоставить прочую информацию, которая может быть полезна специалистам горгаза.
После получения вашего обращения горгаз проведет проверку и при необходимости назначит повторные измерения показаний счетчика. По результатам проверки, вы будете уведомлены о результатах и предпринятых мерах.
Если вы обнаружили неправильные показания счетчика, не откладывайте обращение в службу поддержки горгаза. Вовремя принятые меры позволят избежать неправомерных начислений и разрешить проблему к вашей выгоде.
Кому можно жаловаться
Логичнее всего обращаться непосредственно в дирекцию, обязательно оформляя жалобу в письменном виде. Поскольку любая проблема может объясняться всего лишь нерадивостью сотрудников, с которыми начальство легко разберется.
Однако если ситуация запущенная, и учреждение не спешит реагировать на запрос, тогда следует идти выше. Жалоба на горгаз может подаваться в разные инстанции, начиная от ведомственной линии и заканчивая судом либо прокуратурой.
Для потребителя сложность заключается в том, что газовое хозяйство выступает в нескольких ролях, осуществляя разные функции. Поэтому его правовое положение неоднозначное. Горгаз одновременно выполняет такие задачи:
- транспортирует топливо;
- эксплуатирует системы газоснабжения;
- ремонтирует внутридомовое оборудование;
- принимает новые и реконструированные объекты;
- проводит экспертизу проектов газоснабжения и выполняет технадзор.
Чтобы не ошибиться, можно составлять заявление в Роспотребнадзор. Этот орган занимается правами потребителей, а потому способен прояснить конфликтную ситуацию. Если же есть подозрения в конкретных нарушениях экономической сферы либо в правовом поле, то стоит обращаться непосредственно в прокуратуру.
Еще один вариант, куда можно писать жалобу в случае проблем с газом, это Федеральная антимонопольная служба. Но это в той ситуации, если есть возможность связать конфликт с конкурентно-антимонопольным законодательством. Ведь горгаз по факту является монополистом, и потребитель не может выбрать себе другого поставщика.
Урегулирование конфликта с газовой службой требует проявления особого внимания, грамотного и оперативного подхода. Если проблема не носит глобальных размеров, в первую очередь обращаться следует к руководству самой газовой службы. Вполне вероятно, что этого шага будет достаточно, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию.
Главным ведомством, в которое можно отправить жалобу, является Министерство энергетики РФ.
В данном учреждении имеется специальное подразделение, в чье полномочие входит рассмотрение жалоб.
Подать обращение моно через официальный сайт Министерства:
- на главной странице выбрать раздел «общественная приемная»;
- заполнить анкету;
- при необходимости, прикрепить файлы;
- нажать кнопку отправить.
Помимо Министерства, жалобу можно отправить в следующие ведомства:
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура.
- Судебный орган.
Каждая из инстанций наделена определенными полномочиями, поэтому, при подаче жалобы, следует учитывать их компетенцию и особенности рассмотрения поступающих обращений.
Образец жалобы на газовщикa
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на газовщикa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) газовщикa.
Вместе с тем, газовщик Карпов И.В. (укажите ФИО газовщикa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- газовщик не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- газовщик грубо относился ко мне.
На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):
- принять меры в отношении газовщикa (укажите фамилию, имя и отчество газовщикa),
- возместить мне понесенные расходы,
- привлечь к дисциплинарной ответственности;
- исправить возникшую ситуацию.