Как вернуть обувь в магазин по закону?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь в магазин по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Механизм гарантии на обувь в 2023 году по своей природе выступает важнейшей гарантией защиты прав и интересов потребителей, что обуславливает необходимость знания требований ЗоЗПП. Вместе с этим, обувь является объектом, необходимым для нормальной жизнедеятельности человека, и нередко недобросовестные изготовители продают ее в ненадлежащем состоянии. В таком случае, купив некачественную обувь каждый гражданин должен знать и понимать, куда, в какой срок, при каких условиях следует обращаться для возврата или обмена товара по гарантии. Общие положения и правила, касающиеся гарантии, регламентированы нормами ЗоЗПП. При этом, особенности обуви как объекта торговли, обуславливают необходимость обращаться к специализированным нормативным актам, а именно, ГОСТам. Разобраться в многочисленных законодательных требованиях и положениях каждому поможет данная статья, которая позволит не только составить общее представление о гарантии обуви, но и узнать особенности данной процедуры, учитывая которые можно быстро и безболезненно сдать покупку обратно или обменять ее на качественный товар.

Как отстоять свои права

Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.

Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.

Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.

Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.

Не бойтесь обращаться с иском в суд.

Если срок гарантии на обувь не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.

Что нужно знать, приобретая обувь

Покупка обуви — это сложный и затратный процесс, но что делать, если купленная обувь не подходит Вам или же развалилась через неделю после покупки? Ответы на эти вопросы и ещё много полезной информации для себя Вы сможете получить, ознакомившись с данной статьёй.

Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В соответствии с данными правилами:

1. обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя:

• распаковку, рассортировку и осмотр товара;
• проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.

1. образцы обуви должны быть сгруппированы по видам, моделям и выставлена в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно.
2. товар должен иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера.
3. продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки обуви: залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или подставками.
4. непосредственно перед продажей обуви в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (путём внешнего осмотра) и правильность подсчёта стоимости покупки, затем покупатель оплачивает свою покупку. Обувь передаётся покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
5. в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а так же подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Если обувь не подошла…

Покупатель вправе обменять купленную обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если она не подошла по размеру, расцветке, фасону. Данное право сохраняется у покупателя в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Однако, следует помнить, что данное положение действует только при условии, что обувь не была в употреблении, сохранён её товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый чек.

Отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности потребителя обратиться к продавцу и сослаться на свидетельские показания.

Если нужный товар отсутствует в продаже на день обращения, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратить уплаченную за товар сумму. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трёх дней со дня возврата обуви.

Если обувь оказалась ненадлежащего качества…

Продавец обязан предоставить Вам информацию о гарантийном сроке на обувь, в течение которого он принимает на себя обязательство в отношении недостатков товара. Как правило, он составляет 30 дней. Если гарантийный срок отсутствует, покупатель имеет право предъявить требование в разумный срок, в пределах двух лет.

Гарантийный срок считается со дня продажи обуви или начала сезона (в случае приобретения товара в не сезонное время). Каждый регион определяет время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий.

Например, в Саратовской области, согласно Постановлению губернатора Саратовской области от 30.11.1999г.

№ 458 «О сроках наступления сезонов», для товаров зимнего ассортимента сезон длится с 16 ноября до 15 марта, весеннего — с 16 марта до 15 мая, летнего — с 16 мая до 15 сентября и осеннего — с 16 сентября до 15 ноября.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатков, по своему выбору вправе:

• потребовать замены купленной обуви на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, в этом случае следует помнить, что вы обязаны вернуть по требованию продавца купленный с недостатками товар и что вы, как потребитель, вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам, вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Предъявлять требования к продавцу следует в письменной форме в виде заявления (претензии).

Претензию необходимо написать в двух экземплярах: один — оставить у продавца, а второй — оставить у себя с отметкой о дате приёма и подписью лица, принявшего претензию.

Если продавец отказывается принять письменную претензию, её можно отправить в адрес продавца по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.

Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Порядок действий в суде:

1. Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
2. Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
3. В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
4. По результатам выносится судебное решение.

Возврат бракованной обуви в магазин на законной основе

Согласно действующему законодательству, действующему в каждом магазине, где реализуется продукция, продавец обязан продавать покупателю только качественную продукцию. Каждый товар должен соответствовать стандартам качества, определенным ГОСТом или настоящим техническим регламентом. В случае с обувью это не является исключением.

Процесс оценки качества обуви для взрослых представляет собой форму заявления, в котором указывается, соответствует ли обувь требованиям, установленным в конкретных технических регламентах.

В большинстве случаев он включает в себя подробные лабораторные испытания деталей, каблуков и подошв, чтобы убедиться, что они хорошо подогнаны. Важные аспекты тестирования включают оценку водонепроницаемости, ударопрочности, гибкости, толщины и способности к свободному изгибу. Полное соответствие перечисленным параметрам говорит о том, что обувь отличного качества и безопасна.

Этот тест может пройти как мужская, так и женская обувь, изготовленная из разных материалов и для разных целей.

Наибольшее внимание мы уделяем процессу выбора обуви для детей. Обувь для детей подлежит сертификации на соответствие установленным техническим регламентам.

Эти регламенты определяют основные и соответствующие требования к долговечности и безопасности продукции для детей и подростков.

К основным клиническим испытаниям относятся испытания

• Устойчивость цвета к различным негативным и природным факторам,
• наличие синтетических веществ во вложении (которых не должно быть),
• соответствие возрастной модели.

Гарантия устанавливается на основании закона о защите прав потребителей. Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со статьей 5 ФЗ №2300-1, производитель должен установить срок службы обуви. Он представляет собой отрезок времени, в течение которого товар должен сохранять свои качества и исправно служить, если его используют по назначению. В 2019 году производитель по закону отвечает за недостатки продукции.

Дополнительно законом фиксируется гарантийный срок обуви. Он представляет собой отрезок времени, во время которого покупатель имеет право выдвинуть претензию при наличии недостатков товара. В 2019 году право фиксируется в статьях 18, 29 вышеуказанного нормативно-правового акта.

На какие сроки устанавливается гарантия.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», потребителю дозволяется сдать товар с браком продавцу, а взамен потребовать возвращение его стоимости или обмен.

Причем претензии по качеству товара можно предъявлять до тех пор, пока действует гарантия, что установлено в п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

К слову, недостатки обуви могут выражаться как в чисто внешних дефектах, так и в браке, не позволяющем ее использовать по назначению.

Например, сдать обувь по гарантии можно из-за того, что разошлись швы, отклеилась подошва, растрескался материал, сломался супинатор или обнаружились повреждения у каблука.

Существуют гарантийные сроки, устанавливаемые не только производителями, но и продавцами.

Основное их различие, состоит в том, что в первом варианте гарантийный срок обязательный, а во втором гарантия устанавливается исключительно по усмотрению продавца.

Не многие в курсе, что гарантийный срок на обувь по закону соответствует конкретному ГОСТу.

Сроки гарантии на обувь по сезонам

Существуют национальные правила, которые определяют, когда новые сорта должны быть возвращены в розничную торговлю. Однако возможное время возврата не одинаково для всех продуктов. Это зависит от сезонности того или иного вида обуви.

В европейской части Российской Федерации для расчета гарантийного срока на данный товар используются следующие сезонные периоды.

1. Зима: с 1 ноября по 1 марта.
2. Весна: с 1 марта по 1 мая.
3. Лето: с 1 мая по 1 сентября.
4. Осень: с 1 сентября по 1 ноября.

Сроки также касаются материалов, используемых при производстве сапог. Минимальные гарантийные сроки.

1. 50 дней — изделия из кожи.
2. 70 дней — резиновая обувь типа кожаной.
3. 80 дней — резиновые или пластиковые подошвы.

Примут ли ношенную обувь и в каких случаях принимать не будут?

Обувь, которая была использована хотя бы один раз, действительно может быть возвращена в магазин. Однако вернуть их можно только в том случае, если в процессе носки был обнаружен производственный дефект. Если обувь оказалась неудобной в носке не потому, что она не подходит по размеру, а из-за кривой или неправильной строчки, продавец, продавший товар, должен признать это производственным дефектом.

Продукт.

К распространенным производственным дефектам, которые проявляются после короткого периода износа, относятся

• Погнутые швы или расхождения в них;.
• потеря деталей; и
• Повреждение материала, из которого изготовлена обувь, а именно
• морщинистость подкладки,.
• неровности подошвы или подошвы; и
• Различная длина сегментов, которые должны быть одинаковыми.
• изменения внешнего вида обуви (отслоение краски, трещины на лаке, сколы на коже) и трудности в нормальной эксплуатации.

В некоторых случаях потребители не могут вернуть товар розничному продавцу в соответствии с существующими правилами продажи определенных видов товаров, например

• товар не является бракованным, но потерял свою ценность как товар из-за плохого обращения покупателя
• обувь имеет механические повреждения, вызванные покупателем, такие как царапины, порезы, пятна, которые невозможно удалить, потертости или дыры.
• обувь была отремонтирована самим покупателем до возврата продавцу: пряжки отремонтированы, каблуки сохранены.
• Имеются дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией: пятна из-за небрежной носки, обувь расшаталась из-за повышенной влажности.
• Нет производственного брака, обувь просто слишком мала или неудобна.

В противном случае продавец обязан забрать товар в магазине и вернуть клиенту деньги.

Гарантия на зимнюю обувь

Невзирая на то, что, на первый взгляд, сапоги имеют наиболее простую структуру, именно на них чаще всего жалуются покупатели. Она бывает слишком скользкой, сильно поддающейся влиянию низких температур из-за чего внешний вид и теряют свои защитные функции отдельные части товара или изделие в целом.

Существуют различные виды зимней обуви, изготовленные из самого разного материала: от кожи до замши. Однако все они должны быть прочны, удобны и устойчивы. Ведь в такую пору года обувь выступает не столько элементом образа человека, сколько средством, защищающим от мороза. Поэтому важно качество товаров, особенно если за него уплатили приличную сумму.

Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:

1. Принести в магазин нужно все составляющие элементы, которые вмещала в себя покупка. С собой нужно иметь чек, который удостоверит дату совершения сделки и факт того, что товар был куплен именно в определённой точке продажи. Потеря незначительных элементов не должна послужить причиной отказа, чтобы произвести обмен и возврат товаров.
2. Заявить свои требования следует не позднее 14 дней с даты покупки обновки. Следует учитывать, что вернуть можно даже товар, не содержащий никаких дефектов.
3. В соответствии с законом могут быть возвращены денежные средства. Гарантия обувь распространяется, если она не утратила внешний товарный вид.

Сколько гарантия на обувь по закону

Согласно букве закона, помимо двух видов гарантии, существуют так же разнообразные гарантийные сроки.

Первый срок устанавливается производителем изделия, он является обязательным, в противном случае компании запрещается не только производить изделия, но также передавать их на реализацию.

Законодательно длительность гарантийного срока на каждую разновидность обувного изделия регулируется ГОСТами:

• так, обувь, которая предполагается для ежедневной носки, изготовленная из натуральной кожи или иных синтетических материалов, имеет срок годности, равный 30-80 дням с момента ее приобретения;
• обувь, предназначенная для спортивных упражнений, типа фитнеса, йоги, кроссфита и иных разновидностей физических нагрузок, имеет гарантийный срок, равный 60 дням;
• модельные предметы гардероба, которые мы носим на ногах, по закону должны служить нам от 60 до 90 дней;
• для детских изделий установлен небольшой срок, в 30 дней, что обуславливается высокой подвижностью малышей и неспособностью к бережной эксплуатации изделий;
• обувь для ношения в условиях дома, а также дорожная, по государственным нормам должна прослужить своему хозяину от 30 до 35 дней.

Второй гарантийный срок устанавливает продавцом, исключительно по его усмотрению. Длиться обычно этот дополнительный период от двух до четырех недель (14 – 30 дней со дня осуществления покупки).

В ситуации, когда обувное изделие было приобретено на распродаже, интересующий нас период защиты покупателя продолжает на него распространяться, однако, если вы решили приобрести обувное изделие, предназначенное для носки в зимнее время, весной, на сезонном «сейле», тогда отсчет гарантийного периода начнется с наступлением зимы.

Тут имеется один нюанс: сроки начала и окончания каждого времени года определяются не календарно, а согласно погодным и климатическим условиям конкретного субъекта России. Иными словами, если вы проживаете в Сибири, то зима для вас условно настанет уже в конце октября — начале ноября, и именно тогда пойдет отсчет гарантийного срока для зимней обуви. В Москве же, например, летняя обувь и гарантия на нее приобретут актуальность уже 1 числа мая месяца.

Что положено покупателю при возврате обуви в магазин

При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней.

Если вы сдаёте бракованную обувь, то имеете право требовать:

• Заменить на аналогичную модель.
• Заменить на товар другого размера, бренда, артикула, вида (с перерасчётом цены, если необходимо).
• Снизить цену и вернуть часть средств.
• Отремонтировать или восполнить средства, затраченные на ремонт (если вы его сделаете после обращения за возмещением).
• Вернуть деньги полностью и расторгнуть договор купли-продажи.

Вы также имеете право на возмещение убытков, которые вам принёс некачественный товар. Например, если вы взяли его в кредит (но именно в магазине), то, помимо стоимости, вам возместят и проценты.

Продолжительность и отличия гарантийного срока от срока службы

Нормативный акт предусматривает два вида сроков, в течение которых изготовитель или обувной отдел несут ответственность за реализуемую обувь.

Срок службы товара определяется исключительно фабрикой. Изготовитель заявляет о том, что в течение этого времени пользователь сможет носить обувь в условиях, для которых она предназначена без возникновения существенных недостатков. Если же дефекты все же проявятся, то завод берет на себя ответственность устранить их на безвозмездной основе по требованию потребителя.

Производитель может не прописывать срок службы обуви, но это не отменяет право пользователя на удовлетворение своих прав. Разница касается только сроков, в которые это право может быть реализовано:

• в течение двух лет после даты передачи пары покупателю, если срок службы установлен;
• в течение 10 лет после получения обуви, если срок не определен.

С какого дня начинает действовать гарантия

Согласно статье 19 «Закона о защите прав потребителей» порядок исчисления сроков зависит от сезонности товара. Согласно назначению и порядку пользования, обувь делится на:

• всесезонную, применение которой возможно вне зависимости от времени года. К такой обуви можно отнести спортивную или домашнюю, вечерние туфли и прочее.
• сезонную, использование которой предполагается в определенные месяцы года. Речь идет о демисезонных ботинках, зимних сапогах и т.д.

Для обуви, ношение которой не зависит от сезона гарантийный срок стартует с даты покупки. Если же определить момент передачи товара покупателю невозможно, то началом срока считается дата изготовления.

ВАЖНО! Поскольку использование сезонной обуви предполагается возможным в определенный период, который может не совпадать со временем покупки, то законодателем предусмотрено, что начало исчисления срока полагается аналогичным началу сезона.

Сезонность определяется указами и распоряжениями местных администраций регионов. В целом периоды наступления погодных условий по временам года регламентируются:

• зима с ноября по март;
• весна с марта по май;
• лето с мая по сентябрь;
• осень с сентября по ноябрь.

РФ расположена в нескольких климатических зонах, поэтому даты могут слегка отличаться в зависимости от субъекта федерации.

Гарантийные и не гарантийные случаи

Производитель, выпуская товар на прилавки и давая гарантию качества, по умолчанию предполагает соблюдение пользователем правил ношения. Если же возникшие дефекты возникли по вине того, что владелец забивал каблуками гвозди в бетонную стену, то возмещение ущерба не последует.

Причины появления брака напрямую влияют на то, будет ли обращение покупателя удовлетворено как гарантийный случай или нет. Для определения основания порчи обуви продавец или фабрика проводят независимую экспертизу. Существует несколько правил процедуры:

• должна быть проведена в пределах срока, установленного статьей 20 «Закона о защите прав потребителей», то есть не позднее 45 дней с даты обращения клиента;
• осуществляется за счет стороны, взявшей на себя обязательства по гарантии;
• покупатель вправе присутствовать при работе экспертов;
• если вина изготовителя или продавца в возникновении недостатков не будет доказана, то оплата процедуры производится потребителем.

Если результаты заключения не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд с иском об оспаривании работы эксперта.

Похожие записи:

• Ставка транспортного налога в москве за 2024 год для юридических лиц
• Кто такие ОНА и ОНО, как они влияют на налог на прибыль и причем тут ПБУ 18
• Риелтор предлагает купить квартиру без нотариуса. Это безопасно?