Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть качественные и бракованные стулья в магазин: инструкция на 2021 год». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Возврат стульев надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм стулья являются товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата стульев надлежащего качества — 14 дней (п. 1 ст. 25 Закон о защите прав потребителей).
Вы решили вернуть стул надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали
Исходя из абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- товар не был использован;
- товарный вид и упаковка сохранены;
- отсутствует нарушение ярлыков и пломб;
- наличие кассовых или товарных чеков.
Если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Важно! Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
Процедура оформления возврата
Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.
Общий алгоритм действий будет таким:
- Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
- Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
- Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.
Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.
Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг — проведение независимой экспертизы, которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления. Если брак является производственным, продавец должен вернуть средства либо выполнить другие требования, определенные законодательством. Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы.
Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:
- чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
- претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
- заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.
Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.
Образцы документов для скачивания:
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.
В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».
Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки. Мы купили диван в зал, кровать в спальню, комод, журнальный стол, стеллаж, две прикроватных тумбы и кресло-мешок для ребенка. В общей сложности за мебель мы заплатили порядка 57 тысяч рублей.
Порядок возмещения денежных средств
Какой будет порядок действий, чтобы организовать возврат мебели, зависит от того возвращается ли товар надлежащего качества или на нем были обнаружены дефекты. Если говорить о качественной продукции, то покупатель может отвезти назад в магазин отдельный предмет, не входящий в мебельный комплект, если тот не был в употреблении. К реализатору следует обратиться не позднее 14 дней. Средства, уплаченные за товар покупателем, должны быть возвращены ему в течение трёх дней.
В случае с некачественной продукцией процедура немного другая. Потребителю нужно написать претензию продавцу. Оформляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых (с отметкой о получении второй стороной) остаётся у клиента. В первую очередь можно попробовать в устной форме обратиться к продавцу, а в случае отказа – предоставить ему претензию.
Если изделие бракованное, чтобы определить причину повреждений проводят экспертизу. Такие работы оплачивает продавец. На данную процедуру отводится 5 дней. Вернуть деньги клиенту должны в 10-дневный срок.
Шаги, которые нужно сделать для успешного возврата
- Проверьте гарантийные сроки: перед тем, как приступить к возврату стульев, убедитесь, что они все еще находятся в гарантийных сроках. Обычно, на товары этого типа предоставляется гарантия на определенный период времени, поэтому убедитесь, что вы не превышаете этот срок.
- Сохраните чек и упаковку: для успешного возврата вам понадобится оригинальный чек и упаковка товара. Убедитесь, что вы тщательно сохраняли все документы и упаковку.
- Соберите доказательства брака: перед тем, как направиться в магазин, составьте список претензий и соберите все необходимые доказательства качественного или бракованного состояния стульев. Это могут быть фотографии, записи, видеоматериалы.
- Посетите магазин: собрав все необходимые документы и доказательства, отправляйтесь в магазин, где были приобретены стулья. Обратитесь к продавцу или менеджеру и объясните претензии по качеству товара.
- Предоставьте доказательства и расскажите о проблеме: в магазине вам предложат заполнить заявление на возврат товара. Приложите к заявлению все доказательства и четко изложите проблему с качеством стульев.
- Дождитесь решения магазина: после того, как вы подали заявление о возврате, магазин проведет проверку качества товара и рассмотрит вашу проблему. Вам могут предложить заменить стулья на новые или вернуть деньги.
- Получите решение и заберите товар: по окончании проверки и рассмотрения вашей проблемы, магазин предоставит вам решение. Если они согласны на возврат или замену товара, вы сможете забрать новые стулья или получить деньги обратно.
Возврат мебели по индивидуальному заказу
Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:
- привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
- при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
- после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
- габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
- дефект появился во время гарантийного периода;
- продавец затягивает сроки изготовления, доставки.
В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:
- устранить недостатки;
- обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
- компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
- уменьшить стоимость заказа.
Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.
При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Как вернуть стул, если не соответствует описанию или размерам?
Если вы приобрели стул и обнаружили, что он не соответствует описанию или размерам, у вас есть право вернуть его обратно в магазин.
Для этого вам необходимо следовать определенным правилам возврата товара:
1. Убедитесь, что вы сохранили все упаковки, чек и гарантийный талон, так как без них возврат может быть отказан.
2. Обратитесь в магазин в течение срока, установленного его политикой возврата. Обычно этот срок составляет от 7 до 14 дней.
3. При себе имейте все документы, подтверждающие покупку.
4. Объясните причину, по которой вы хотите вернуть товар, и предоставьте доказательства того, что стул не соответствует описанию или размерам.
5. Если магазин согласен на возврат, они могут предложить вам обмен на другой товар или вернуть деньги, уплаченные за стул.
6. В случае, если магазин отказывается вернуть товар или предлагает неудовлетворительное решение, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей.
Важно помнить, что политика возврата и обмена может различаться в разных магазинах, поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с ней и уточнить все важные моменты.
Как процесс возврата или обмена стула в магазине?
Возможность возврата или обмена товара, включая стул, зависит от политики конкретного магазина. Перед покупкой стула рекомендуется ознакомиться с правилами возврата и обмена, которые могут быть изложены на сайте магазина, а также уточнить эту информацию у продавца. В большинстве случаев, возврат или обмен товара возможен в течение определенного срока после покупки, при наличии чека или иного подтверждения покупки.
Чтобы вернуть или обменять стул в магазине, обычно необходимо выполнить следующие шаги:
- Свяжитесь с магазином. Позвоните или напишите в службу поддержки магазина, уточните правила возврата или обмена товара и получите необходимые инструкции.
- Подготовьте товар. Убедитесь, что стул находится в идеальном состоянии, без повреждений и следов использования. Соберите все комплектующие товара, включая упаковку и аксессуары.
- Принесите товар в магазин. Приносите стул в магазин таким же способом, каким он был доставлен вам. Если вы получили товар курьерской службой, воспользуйтесь услугой курьерской доставки для возврата или обмена.
- Предоставьте чек или подтверждение покупки. При возврате или обмене товара могут потребоваться документы, подтверждающие покупку, в частности, чек или электронный чек.
- Ожидайте решения магазина. После предоставления товара и необходимых документов, магазин рассмотрит вашу заявку на возврат или обмен и примет решение.
- Получите возмещение или новый товар. Если ваша заявка на возврат товара будет одобрена, вы получите возмещение денежных средств или сможете выбрать новый стул, соответствующий правилам магазина.
Учтите, что каждый магазин может иметь свои особенности в процессе возврата или обмена товара. При сомнениях или вопросах лучше обратиться к продавцу или представителю магазина за дополнительной информацией.
Условия возврата стула в магазин
Вероятность того, что вам понадобится вернуть купленный стул, невелика. Однако, знание условий и правил возврата всегда полезно. В России возврат товаров и возврат денег регулируется законодательством.
Условия возврата стула в магазин обычно зависят от магазина или интернет-магазина, где была приобретена мебель. Каждый магазин имеет свои правила возврата, которые указаны в договоре купли-продажи или на официальном сайте магазина. Обязательно ознакомьтесь с этими правилами перед покупкой.
Основные условия возврата стула в магазин:
| Условие | Пояснение |
|---|---|
| Сроки возврата | В зависимости от магазина, сроки возврата могут быть различными. Обычно это от 14 до 30 дней. Важно соблюдать указанный срок. |
| Состояние товара | Чтобы вернуть стул обратно, он должен быть в исходном состоянии без повреждений и следов использования. |
| Документы на товар | Для возврата товара обычно требуется предоставить чек или кассовый чек, а также заполнить специальную форму заявления. |
| Способ оплаты | Магазин обычно возвращает деньги в том же способе, которым была произведена оплата: наличными, банковской картой и т.д. |
Следует помнить, что некоторые магазины могут устанавливать дополнительные условия возврата, например, для распродажи или акционных товаров. Поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями и правилами перед покупкой, чтобы избежать проблем при возврате стула.
Если вы не уверены в своих правах или столкнулись с отказом магазина, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор или качественные организации за помощью и консультацией.
Что делать, если были нарушены условия возврата стула?
Если вы обнаружили, что условия возврата стула были нарушены, вам следует принять некоторые меры. Во-первых, обратитесь к правилам возврата, которые предоставляются в магазине. Возможно, вы сможете найти информацию о том, что делать в случае нарушения условий.
Если этих сведений нет, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов магазина. Объясните им свою ситуацию и уточните, какие дальнейшие шаги нужно предпринять. Они могут предложить вам варианты решения проблемы или дополнительную информацию о процедуре возврата.
Не забывайте быть вежливыми и терпеливыми во время общения с представителями магазина. Помните, что они занимаются работой по обслуживанию множества клиентов и будут стараться вам помочь.
Если все прочие способы не увенчались успехом, можно обратиться в защиту прав потребителей. Возможно, в вашем регионе есть организации, которые помогают в таких ситуациях. Узнайте, какие правовые механизмы существуют для возврата товара в вашей стране и какие возможности они предоставляют.
И, конечно, не забывайте о профилактических мерах. В будущем старайтесь тщательно ознакомиться с условиями возврата перед покупкой стула и следуйте им, чтобы избежать проблем в случае необходимости вернуть товар.
Если мебель качественна, но вам не подошла, можно ли ее вернуть
На буклете она смотрелась в одном ракурсе, а в вашей комнате она никак не приживется. Что нужно делать в подобной ситуации? Согласно установленным правилам, вы имеете четырнадцать дней, чтобы принять правильное решение, если купленная мебель имеет не тот размер, цвет или не подходит по комплектации.
Но сначала при обращении в магазин, вы должны знать, что возвратам не подлежат гарнитуры мебельные, имеющие бытовое назначение. Они входят в так называемый список непродовольственных товаров, имеющих положительные свойства и качество, но их возврат не предусмотрен.
В этом перечне от 31 декабря 2020 года, который утвердило правительство, в пункте восьмом как раз указаны такие изделия. Означает это, что все потеряно? Здесь нужно разобраться с тем, что такое термин «гарнитуры мебельные бытового плана».
Такая мебель — это товар, который продается сразу набором, а не по частям или отдельными изделиями. Это означает, что в полном составе кухонный или спальный гарнитур, по причине несоответствия цвета или размера вашим представлениям, вы вернуть не сможете. Но вернуть можно стол, шкаф или кровать, просто как отдельное изделие.
Есть примеры из судебных заседаний, когда люди обращались с исками, потому что магазин отказывался принимать тот или иной предмет из гарнитура.
Они были решены в пользу покупателя. Есть и другие случаи. Например, не проходила в проем кровать, потому что он оказался узким, хотя мебель была заказана заранее.
Судом зафиксировано, что в существующем документе-договоре все размеры были согласованы заранее, клиент этот договор подписал, а 2 кровати и матрасы к ним являются единым набором, потому что последние для других изделий не подходят. Поэтому, принятое в суде решение гласило, что эти предметы никакому возвращению не подлежат.
Изучите внимательно, какая мебель подлежит возврату. И тогда при покупке вы сможете защитить себя от нежелательных последствий в дальнейшем.
Итак, вы сможете в течение установленных законом четырнадцати дней, вернуть покупателю то изделие из мебели, которое вам не подошло по какой-либо причине, но полностью гарнитур вернуть вы не сможете.
Способы возврата денег
Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА или на карту возврата ИКЕА.
Зачислить средства на карту возврата ИКЕА можно вне зависимости от способа оплаты (данное правило не распространяется на корпоративных клиентов).
При возврате наличными может потребоваться удостоверение личности.
Вы оплатили товар наличными
Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.
Вы оплатили товар банковской картой
Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.
Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.
Приобретали товар через корпоративный отдел
Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.
Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.
Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА
В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин. Воспользоваться ваучером можно сразу, если ваучер оформлен в магазине. Если ваучер оформлен дистанционно — в течение суток, после поступления ваучера на вашу электронную почту. Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет магазина). Ваучер действителен в течении 5 лет.
Условия возврата товара в магазин
Покупка товара в магазине может иногда вызывать вопросы относительно его возврата. В этой статье мы рассмотрим основные условия возврата товара в магазин и законные права потребителя.
| Условие | Описание |
|---|---|
| Срок возврата | Возврат товара возможен в течение определенного срока, который может варьироваться в зависимости от магазина и типа товара. Обычно такой срок составляет от 7 до 14 дней |
| Состояние товара | Вернуть товар в магазин возможно только в том случае, если он находится в неповрежденном состоянии и сохраняет товарный вид. Если товар имеет следы использования или повреждения, магазин может отказать в его возврате |
| Наличие документов | Для возврата товара необходимо иметь чек или другой документ, подтверждающий покупку. Это поможет доказать факт покупки в случае споров |
| Способ оплаты | В зависимости от способа оплаты, возможны некоторые ограничения в возврате товара. Например, при оплате товара банковской картой, средства могут быть возвращены на карту |
| Интернет-покупки | При покупке товара в интернет-магазине действуют отдельные правила возврата, о которых необходимо узнавать у конкретного магазина. Обычно у потребителя есть право вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней |
Это основные условия возврата товара в магазин. Помните, что закон защищает права потребителей, и в случае нарушений вы имеете право обратиться в местные органы защиты потребителей.
Возврат товара: основные моменты
Основные правила, регулирующие возврат товара:
- Сохранность товара: покупатель должен вернуть товар в состоянии, которое не отличается от его первоначального. Это означает, что товар не должен иметь следов использования, повреждений или потери упаковки.
- Сроки возврата: покупатель имеет право вернуть товар в течение определенного срока, обычно это 14 дней с момента покупки. Однако, в некоторых случаях срок может быть продлен.
- Причина возврата: покупатель имеет право вернуть товар как в случае обнаружения дефектов или неполадок, так и по причине неподходящего размера, цвета или других личных предпочтений.
- Возврат денежных средств: в случае возврата товара, продавец обязан вернуть покупателю денежные средства в той же форме, в которой они были получены: наличными, банковским переводом или возвратом на банковскую карту.
Важно помнить, что право на возврат товара может быть ограничено или отсутствовать в некоторых случаях, например, для товаров с непродолжительным сроком годности, индивидуально-определенных товаров, программного обеспечения или товаров на заказ.
При возврате товара необходимо обратить внимание на установленные законом правила и последовать процедуре, установленной магазином. Для защиты своих прав потребители могут обратиться к контролирующим органам или юридическим службам.
Твердо зная свои права, покупатели должны быть уверены в возможности вернуть товар в случае необходимости.
Условия возврата стульев в магазин
- Срок возврата: стулья можно вернуть в магазин в течение определенного срока, который указан в чеке или договоре покупки. Обычно срок составляет 14 дней после приобретения товара.
- Состояние товара: стулья должны быть в оригинальной упаковке и без следов использования. Если товар был либо поврежден покупателем, либо использован, магазин может отказать в возврате.
- Документы: для возврата стульев в магазин необходимо предоставить оригинальные документы: чек или кассовый чек, а также гарантийный талон, если он был выдан при покупке стульев.
- Способ возврата: возврат стульев возможен как в магазине, так и по почте или курьерской службе. Некоторые магазины могут предлагать выбор способа возврата, а некоторые могут указывать конкретный способ.
- Возврат средств: после проверки возвращенных стульев, магазин обязан вернуть покупателю сумму, уплаченную за товар, в течение разумного срока, обычно не более 14 дней.
Прежде чем вернуть стулья в магазин, необходимо ознакомиться с условиями возврата, указанными на чеке или в договоре покупки. В случае возникновения спорных ситуаций, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.