Как вернуть качественный товар в магазин и забрать деньги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть качественный товар в магазин и забрать деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Напоминаем, что потребитель на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), ст. 782 Гражданского кодекса РФ вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Роспотребнадзор информирует о порядке и сроках возврата денежных средств при отказе от исполнения договора

Иными словами, если услуги по договору не оказаны, либо оказаны не в полном объеме, потребитель вправе в любое время в период действия договора в одностороннем внесудебном порядке немотивированно отказаться от договора и вернуть часть уплаченной им цены пропорционально не оказанным услугам.

Такое возможно, например, при отказе потребителя от туристической путевки, услуг юриста, автосервиса, ателье и пр.

Потребитель может осуществить предоставленное ему ст. 32 Закона право путем уведомления исполнителя об отказе от исполнения договора. Для этого потребителю следует обратиться к исполнителю с письменным заявлением. Договор будет считаться расторгнутым с момента получения исполнителем уведомления об отказе от исполнения договора (ст. 310, ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ).

Сумма, подлежащая возврату потребителю, зависит от размера фактически понесенных расходов исполнителем на дату поступления отказа от договора. Бремя доказывания расходов лежит именно на исполнителе, который документально должен подтвердить свои расходы, связанные с исполнением обязательств в рамках заключенного с потребителем договора.

Отметим, что действующее законодательство о защите прав потребителей не предусматривает срок, в течение которого должны быть возвращены денежные средства в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора.

Такой срок может быть установлен соглашением сторон. Если такой срок не установлен и соглашением сторон, то в заявлении потребителю следует указать разумный срок возврата денежных средств (как правило, этот срок составляет 7-10 дней).

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства (п.2 ст. 314 Гражданского кодекса РФ).

В случае неудовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в случае одностороннего отказа от исполнения договора в добровольном порядке, для разрешения имущественного спора потребитель вправе обратиться в суд (ст. 17 Закона о защите прав потребителей). В этом случае Управление может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Что будет, если продавец откажется возвращать деньги?

За незаконный отказ в возврате денег за некачественный товар к продавцу могут быть применены следующие меры ответственности:

• неустойка и штраф.

Ответственность	Размер	Основание
Неустойка	1% за каждый день просрочки	ст. 13, 22, 23 закона о защите прав потребителей
Штраф	50% от присужденной судом суммы, за исключением компенсации морального вреда	п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей

Как правильно вернуть деньги: наличными или на карту

Деньги принято выплачивать тем же способом, которым они были получены.

Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту. Это делается для соблюдения кассовой дисциплины.

При этом изменение способа расчёта возможно, но только если покупка совершена за наличные. Например, в кассе продавца средств недостаточно или покупатель сам желает получить их на карту. В этом случае он пишет заявление с просьбой перевести возвращаемую сумму на его карту и указывает банковские реквизиты.

Но если покупка оплачена картой, то возврат производится строго на ту же карту, и получить вместо перевода наличные невозможно. Это требование закреплено в официальном разъяснении Центробанка № 34-ОР от 28.09.2009.

При разбивке платежа на наличные и безнал возврат производится тем же способом, что и изначальная оплата: часть суммы возвращается из кассы, а часть — на карту.

Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.

Надеюсь вы смогли осилить данную статью. Я понимаю, что для Хабра это не самая подходящая тематика, но уверен у многих есть различные гаджеты, которые могут ломаться и с ними надо что‑то делать. Данной статьей я хотел донести до читателей, что стоит документально фиксировать все ваши взаимодействия с магазином в случае возникновения неисправности, ни в коем случае не обращаться ни в какие другие сервисные центры для устранения недостатка если устройство еще находится на гарантийном сроке, а также описал основные действия, необходимые для восстановления своих прав, если продавец оказался непорядочным.

Конечно, всегда есть куча тонкостей и вышла хоть и громоздкая по объему статья, она все же скорее обзорная. Если вы будете понимать, какие у вас права и обязанности у продавца, то будете более уверенно себя чувствовать в конфликтных ситуациях и будете иметь представление, что ждет продавца, если он откажется удовлетворить Ваши законные требования.

Что делать, если продавец не идет навстречу

Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.

Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
2. Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
4. Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.

Условия возврата товара

Опираясь на требования, описанные выше, даже оформляя возврат на технически сложный товар, вы можете претендовать на выплату продавцом стоимости товара только в том случае, если реализуются сразу три условия. Брак на товаре был обнаружен в течение срока гарантии, годности или службы. Если на изделие, коробке, чеке не выделен данный временной промежуток, вы можете его определить самостоятельно, в разумных пределах, но не более двух лет. Причиной дефекта должен быть обязательно брак заводского типа или любая другая проблема, не связанная с покупателем товара.

Продавец может начать утверждать, что причина появления проблемы – неправильное хранение, использование товара покупателем. В таком случае он может самостоятельно провести независимую экспертизу. Если эксперт вынесет заключение, что виноват покупатель, то он либо оспаривает документ, либо оплачивает работу мастерской.

Когда начинается отсчет срока гарантии?

Отсчет срока гарантии начинается со дня получения товара покупателем. Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийный срок отсчитывают со дня изготовления товара.

Но есть и исключения. Отсчет гарантийного срока начинается:

• Для товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, – с даты доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
• Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон: с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
• Для товаров, требующих подключения или сборки, если это входит в обязанности продавца: с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

• Любой покупатель имеет право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, но с определёнными ограничениями.
• Суд обычно встаёт на сторону потребителя, поэтому лучше сделать возврат, чтобы не попасть на штрафы и иски.
• Чек для обмена и возврата не требуется. Доказать покупку могут этикетка или свидетели.
• Товары надлежащего качества можно вернуть как в день покупки, так и через несколько дней после неё.
• Любое действие с возвращаемым товаром должно быть документально оформлено: акт приёма-передачи в случае экспертизы, заявление покупателя на возврат, ТОРГ-13 и шаблоны других документов должны быть под рукой.
• Деньги выплачиваются тем же способом, которым они были получены. Если оплата изначально осуществлена наличными, то и возврат производится наличными, если картой, то на карту.
• Сроки возврата товаров могут различаться в зависимости от способа покупки: в интернет-магазинах срок может быть больше, а перечень возвратных товаров — иным.
• Если разбирательство с некачественным товаром дойдёт до суда, последний при малейшем основании в пользу потребителя занимает позицию последнего.

Как писать заявление на возврат денег

Претензия о возврате денег считается поданной только тогда, когда покупатель написал соответствующее заявление. Лучше подать его два раза: отнести лично в магазин и отправить на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о доставке. Даже если в магазине ваше заявление случайно потеряют, оно будет считаться врученным. От даты, указанной в претензии, отсчитывается срок исполнения обязательств продавцом. По закону возврат денег за некачественный товар осуществляется в 10-дневный срок. В заявлении важно указать:

• когда был куплен товар;
• сколько он стоил;
• как обнаружены дефекты и какие они.

Обязательно уточните, что вы настаиваете именно на возврате денег. Упомяните, как вы хотите их получить – наличными в магазине или на карту (в этом случае следует приложить реквизиты). Потребовать деньги назад можно, даже если сначала вы согласились на ремонт или замену товара, но продавец не выполнил свое обещание в 10-дневный срок. В таком случае нужно написать еще одно заявление – с требованием вернуть стоимость покупки и указанием причины.

Если товар был куплен на распродаже

Пытаясь защитить себя от возврата товара, многие продавцы сообщают покупателям до момента и после совершения сделки «купли-продажи», что в дальнейшем вернуть предмет уже не получится ни при каких условиях (в том числе при наличии брака). Однако знайте, что осуществить возврат вы можете, какой бы огромной ни была скидка, и даже в том случае, если поставили подпись на чеке.
Для справки: Федеральный Закон РФ не предусматривает такого понятия, как «распродажа». Торговая точка имеет право уменьшения стоимости продукции для привлечения покупателей, получая, таким образом, собственную выгоду, не регулируемую на законодательном уровне.
Вернуть деньги или обменять товар, приобретенный на распродаже и просто со скидкой, можно на тех же условиях, что и любой другой. В первом случае продавец будет обязан возвратить вам ту сумму, которую вы передали ему за покупку, а не полную стоимость предмета без скидки. Если он отказывается делать это, пишите и направляйте письменную претензию. После чего подавайте иск в суд или просто сообщайте о своем намерении продавцу (как правило, этого уведомления бывает достаточно).

1. Обратитесь к нам

Если вы обнаружили, что ваш товар имеет некачественную сборку или дефекты, обратитесь к нам по указанным контактным данным. Наши специалисты помогут вам с оформлением возврата.

2. Заявка на возврат

Подготовьте заявку на возврат, в которой укажите следующую информацию:

— Название товара и его артикул;

— Причина возврата;

— Детальное описание дефекта или некачества;

— Дата покупки товара и дата обнаружения проблемы.

3. Рассмотрение заявки

После получения заявки на возврат, специалисты нашей команды проведут ее тщательное рассмотрение. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки и сообщим о результатах рассмотрения.

4. Обмен товара или возврат денежных средств

В случае одобрения заявки, вы можете выбрать одну из двух вариантов:

— Обменять товар на аналогичный, без дефектов;

— Вернуть денежные средства, потраченные на покупку товара.

5. Оформление возврата

Мы предоставим вам необходимую информацию о процедуре оформления возврата. Просим вас внимательно изучить и выполнить все указанные требования и условия.

6. Получение возмещения

После успешного завершения процесса возврата, вам будут возмещены денежные средства в течение указанных сроков.

Обратите внимание:

Возврат денежных средств возможен только в случае обнаружения дефектов или некачественной сборки товара. Просим вас сохранять товар в первоначальном состоянии и упаковке.

Для осуществления возврата некачественного товара необходимо следовать нескольким простым шагам:

Шаг 1: Свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

Наш отдел обслуживания клиентов всегда готов помочь вам в процессе возврата товара. Вы можете связаться с нами по телефону или отправить письмо на нашу электронную почту. Укажите детали о товаре, который вы хотите вернуть, а также причину возврата.

Шаг 2: Договоритесь о способе возврата товара.

После того, как вы связались с нами, мы поможем вам с выбором наиболее удобного способа возврата товара. В зависимости от вашего местоположения, вы сможете выбрать между курьерской службой, почтовым отправлением или личной встречей.

Шаг 3: Упакуйте товар правильно.

Перед отправкой товара обратно в магазин, важно правильно упаковать его. Используйте оригинальную упаковку, если она есть, или выберите надежную и безопасную упаковку, чтобы избежать повреждений при транспортировке.

Шаг 4: Отправьте товар обратно в магазин.

Отправьте упакованный товар обратно в магазин с помощью выбранного способа доставки. Обязательно сохраните номер трека отправления, чтобы отслеживать его статус и подтвердить доставку.

Шаг 5: Получите возмещение денежных средств.

После получения возвращенного товара и его проверки на соответствие, мы произведем возврат денежных средств на вашу банковскую карту или счет. Этот процесс может занять некоторое время, пожалуйста, ожидайте.

Мы ценим наших клиентов и гарантируем честное и быстрое рассмотрение претензий качества продукции. Возврат некачественного товара – это просто и удобно с нашей компанией!

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления

В законодательстве нет прямого указания, что возврат стоимости товара будет осуществлен только при подаче письменного заявления. Но такая практика очень распространена. Заявление нужно написать покупателю, который хочет возвратить товар. В противном случае, ему может попасться недобросовестный продавец, который примет его заявление в устной форме, а по истечении срока, указанного в законе, откажется от возврата денег.

Для продавца заявление служит основанием для возврата денежных средств на расчетный счет покупателя. Заявление пишется в свободной форме. В нем нужно указать следующую информацию:

• данные продавца;

• данные покупателя;

• описание возникшей ситуации;

• реквизиты для возврата денежных средств;

• дата и подпись составителя.

Похожие записи:

• Как продать квартиру в ипотеке
• Срок действия уплаченной госпошлины
• Страховщики переключили водителей на деньги: как чинить машины по ОСАГО