Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за товар? Права потребителя по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Напоминаем, что потребитель на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), ст. 782 Гражданского кодекса РФ вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Срок ответа на досудебную претензию: стоит ли ждать ответа, как соловей лета. Или не терять времени и сразу — в суд
Претензия — это документ с требованием исполнить какие-либо обязательства.
Ее можно подать при нарушении сроков возврата денег или поставки продукции, для устранения недостатков товара или его замены, по многим другим спорам.
Требования в претензии напрямую связаны с условиями договора. В некоторых случаях претензионный порядок рассмотрения спора является обязательной процедурой до обращения в суд.
Подавая претензию, заявитель рассчитывает на исполнение требований, на получение аргументированного ответа. Для этого на рассмотрение документа дается определенный срок.
Он может устанавливаться в силу закона, по условиям договора, по обычаям делового оборота.
О том, как исчисляется срок рассмотрения досудебной претензии и какие последствия грозят за его нарушение, читайте в нашем материале.
Право на компенсацию, неустойку и штраф
Основание. Статья 13 ЗоЗПП, статья 14 ЗоЗПП, статья 15 ЗоЗПП.
Зачем. Закон гарантирует вам право поменять товар из-за размера, вернуть деньги из-за брака и бесплатно отремонтировать машину по гарантии. Но некоторые продавцы этого не делают. Они говорят, что стол возврату не подлежит, цвет платья вы видели на сайте, обувь неправильно носили, а требовать за машину с пробегом полную стоимость — это перебор. И нарушают ваши права.
Но если ваши права нарушены, это повод потребовать больше денег. То есть не только стоимость стола, платья, обуви или машины, но и дополнительные суммы. Скорее всего, их придется требовать через суд, но сам факт обращения автоматически увеличит выплаты в полтора раза. Иногда это очень много денег.
Как реализовать. Для начала — всегда обращайтесь к продавцу письменно. Если хотите вернуть деньги за ботинки, пишите претензию. Даже если продавец мило улыбается и говорит: «Оставьте ботиночки, придет директор — и мы вам перезвоним по поводу возврата». Нет, вас не проведешь. Вы оставите ботинки только при условии, что у вас примут письменную претензию и распишутся на втором экземпляре.
А срок ремонта машины вы зафиксируете письменно. И потом запишете, когда вас пригласят ее забирать. Если срок ремонта пройдет, то откажетесь забирать и потребуете деньги — тоже письменно.
Если ваши права уже нарушены, требуйте:
- Компенсацию убытков, если они есть.
- Возмещение вреда. В том числе морального, его даже доказывать не надо.
- Неустойку 1% в день.
- Штраф 50% сверху, если дело дойдет до суда.
Что значит – ответ в разумный срок?
Указание на разумный срок получения ответа содержатся в Гражданском кодексе, в АПК и ГПК, применимо к спорам, связанным с расторжением договоров аренды, найма и о выселении. Разумный срок конкретно нигде не обозначен, да и вряд ли возможно однозначно определить, что или кто может считаться разумным. ГК РФ оперирует этим понятием применительно к моменту исполнения обязательства, срок исполнения которого не определен. Разумность поведения оценивается с учетом:
-
характера рассматриваемого обязательства;
-
сложившихся взаимоотношений сторон;
доказанных условий исполнения, влияющих на возможность своевременного исполнения.
Нужна ли претензия на возврат займа по расписке?
Когда вы предоставляете займ в рамках договора, часто требуется доказать факт предоставления средств и требовать их возврата в случае неисполнения обязательств по договору в установленные сроки. Для этого может потребоваться оформление досудебной претензии о возврате денежных средств.
Досудебные претензии в рамках возврата займа по расписке по установленным правилам заявляются требованиями о возврате средств, часто с указанием причин и сроков исполнения требования. Это предварительный этап, который позволяет урегулировать спор между сторонами до обращения в суд.
Если вы решили обратиться с требованием о возврате средств в суд, то досудебная претензия является обязательным документом. Что касается образца досудебной претензии на возврат денежных средств по расписке, то его можно найти в специализированной литературе или запросить у юридической фирмы. Однако не забывайте, что каждый случай требует индивидуального подхода, поэтому образец нужно дополнительно адаптировать к вашей конкретной ситуации.
Какие факторы следует учитывать при составлении досудебной претензии на возврат займа по расписке? Во-первых, необходимо указать свои личные данные и данные заемщика, а также дату и сумму займа. Во-вторых, стоит указать причину требования возврата займа и привести все необходимые документы, подтверждающие факт займа и его условия.
Что касается порядка соблюдения досудебного процесса, то годовой срок для обращения в суд с требованием о взыскании задолженности по договору займа составляет 3 года с момента нарушения прав или интересов. В случае пропуска срока и необращения в суд, далее обращение в суд по данному вопросу будет недопустимо. Поэтому необходимо действовать в соответствии с установленными сроками.
Таким образом, ответив на вопрос «нужна ли претензия на возврат займа по расписке?», можно сказать, что в большинстве случаев требуется составление досудебной претензии и последующее обращение в суд в случае неисполнения заемщиком своих обязательств.
Досудебные претензии: что говорят в судах?
В судебной практике существует множество случаев, когда граждане обращаются с требованиями о возврате денежных средств. В таких случаях досудебная претензия является первым шагом в защите своих прав и интересов. Но какие правила и факторы нужно учитывать при составлении досудебной претензии о возврате денежных средств? Как она должна быть оформлена и каким образом претензия соблюдается в рамках досудебного порядка?
Досудебная претензия представляет собой письменное требование, которое составляется в официальном образце и направляется лицу, от которого требуется возврат денежных средств. Примеры досудебных претензий могут быть найдены в специальных образцах, а также в Интернете.
Составлять досудебную претензию нужно в соответствии с определенными правилами. Во-первых, необходимо указать полное наименование и адрес лица, от которого требуется возврат денежных средств. Во-вторых, в претензии следует указать основание требования — при каких условиях и в какие сроки были переданы денежные средства. В-третьих, необходимо указать сумму требования. Кроме того, требуется выбрать способ и сроки возврата, а также указать последствия в случае невыполнения требований.
Важно учесть, что для составления досудебной претензии нужно учитывать ряд факторов. В первую очередь, необходимо проверить наличие письменной документации, подтверждающей передачу денежных средств — это может быть расписка, договор или другой документ. Также следует учесть сроки и условия, которые были оговорены при передаче денежных средств. Если же передача денег была без документального подтверждения, то стороны могут обратиться к свидетелям или другим доказательствам.
В случае, если возврат денежных средств не производится добровольно, досудебное требование может быть подано в суд. По решению суда, лицо, от которого требуется возврат денежных средств, может быть обязано вернуть сумму займа вместе с процентами и возместить убытки. Кроме того, взыскание денежных средств может быть осуществлено через судебный пристав-исполнитель.
Важно отметить, что досудебная претензия и возможный иск в суде имеют существенные отличия. Досудебная претензия не является обязательным условием для обращения в суд, но в некоторых случаях ее предъявление может быть необходимым. Кроме того, досудебная претензия может быть полезной в случаях, когда стороны желают решить спор мирным путем, без судебных разбирательств.
Таким образом, досудебные претензии о возврате денежных средств являются важным инструментом для защиты прав и интересов граждан. Составление и отправка досудебной претензии требуется в случаях, когда стороны не могут достичь согласия по вопросу возврата денег. Важно учитывать правила и факторы, а также соблюдать порядок и образец оформления досудебных претензий.
Что делать, если срок рассмотрения претензии истек без ответа
В некоторых случаях, срок рассмотрения претензии может истекать без получения ответа от продавца или поставщика услуг. Если вы оказались в такой ситуации, следуйте следующим рекомендациям:
- Проверьте сроки, установленные законодательством, в том числе правила возврата денежных средств. Убедитесь, что достаточно времени прошло с момента подачи претензии.
- Свяжитесь с продавцом или поставщиком услуг. Позвоните или отправьте письмо, напомнив о вашей претензии и уведомив о том, что срок рассмотрения истек без ответа.
- Сохраните все документы и подтверждения: письма, электронные письма, квитанции, чеки и другие доказательства передачи претензии.
- Если продавец или поставщик услуг по-прежнему не реагирует на вашу претензию, обратитесь в регулирующий орган, который отвечает за защиту прав потребителя, например, Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
- При обращении в регулирующий орган предоставьте все подтверждающие документы и информацию о вашей претензии. Обратитесь к ним с просьбой помочь в решении проблемы и защите ваших прав.
В случае, если сроки рассмотрения претензии истекли без ответа, не паникуйте и следуйте указанным рекомендациям. Защита прав потребителя законодательно обеспечена, и вы имеете право требовать возврата денежных средств, если недобросовестный продавец или поставщик услуг не отвечает на вашу претензию.
РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
- Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
- Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
- Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
- Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
- После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
- Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.
СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ
- Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
- Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
- до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
- до момента расторжения Договора.
- Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
Порядок обращения с претензией направлен на то, чтобы разрешить конфликт максимально быстро и выгодно для обеих сторон, не доводя дело до суда. Кроме того, в некоторых случаях законом предусмотрен обязательный претензионный порядок разрешения спора, без соблюдения которого нельзя будет обратиться в суд. В этом случае имеет место досудебное урегулирование спора.
К примеру , такой порядок установлен для рассмотрения претензий по услугам страхования.
В Законе «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора не предусмотрено. Но по некоторым спорам претензионный порядок обязателен, если они связаны с отдельными правоотношениями:
- По договорам о грузо-, авиаперевозках.
- По договорам найма, аренды.
- По ОСАГО.
- По ЖД-перевозкам.
- По спорам о качестве туристических продуктов.
- По спорам в области спорта и физкультуры, транспортной экспедиции.
- При разногласиях в отношении цен на услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя.
Обратите внимание!/span Особенности рассмотрения отдельных споров регламентируют ряд законов, помимо ЗоЗПП и ГК РФ. Например, если отменили авиарейс, перевозчик платит штраф (ст. 120 ВзК РФ), пассажиры могут получить компенсацию.
Для этого нужно отправить компании письменную претензию. Если ответа не будет, можно обращаться в суд с документом, подтверждающим отправку претензии.
Соблюдать претензионный порядок стоит и по другим причинам:
- недобросовестные продавцы часто рассчитывают на то, что покупатель не будет защищать свои права и не предпримет никаких действий. Обращение с претензией будет для организации сигналом того, что потребитель настроен серьезно и будет добиваться выполнения своих требований;
- претензионный порядок, как правило, намного быстрее и проще, чем решение вопроса через суд;
- в случае, если продавец отказывается выполнить требования потребителя, в суде именно претензия будет доказательством общения с продавцом;
- при условии соблюдения претензионного порядка с продавца также можно дополнительно взыскать в суде:
- по договору купли-продажи товаров: неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»);
- в случае несвоевременного выполнения работ (оказания услуг): неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»);
- другие виды неустойки в соответствии с законодательством;
- процент за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 395 Гражданского кодекса РФ;
- компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»);
- суд также присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска (уплаченная за товар и услугу цена со всеми неустойками) за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»).
Чтобы претензионный порядок урегулирования спора считался соблюденным, продавец должен ответить на претензию в определенный срок. Отрицательный ответ или отсутствие ответа в течение данного срока является для потребителя поводом для обращения в суд.
Общие сроки рассмотрения заявления
Сроки рассмотрения заявления на возврат денег могут варьироваться в зависимости от конкретной ситуации и установленных правил. Однако, существуют некоторые общие сроки, которыми руководствуются в большинстве случаев.
Обычно, организация, которая принимает заявление на возврат денег, имеет определенный период времени для его рассмотрения. Этот срок может быть установлен законодательством или правилами самой организации. В большинстве случаев он составляет от 10 до 30 дней.
В случае, если заявление требует дополнительных проверок или уточнений, срок рассмотрения может быть продлен. Организация обязана уведомить заявителя о причинах задержки и ориентировочном сроке рассмотрения.
Так же стоит отметить, что решение по заявлению может быть принято как положительное, так и отрицательное. В случае положительного решения, организация должна провести возврат денег в установленный срок, который может составлять от 5 до 10 рабочих дней.
Если заявление отклонено, организация должна обосновать свое решение и уведомить заявителя об этом. Возможно, в этом случае заявитель имеет право подать апелляцию или претензию на рассмотрение своего дела.
Продление срока рассмотрения заявления
В некоторых случаях, по справедливым причинам, срок рассмотрения заявления на возврат денег может быть продлен.
Для того чтобы продлить срок рассмотрения заявления, необходимо обратиться в компетентный орган, отвечающий за рассмотрение таких заявлений.
В заявлении на продление срока рассмотрения необходимо указать основания и причины, по которым требуется продление. Также следует обосновать предполагаемый новый срок рассмотрения заявления.
После получения заявления на продление срока рассмотрения, компетентный орган проведет дополнительное расследование и вынесет решение. Если орган удовлетворит заявление, то срок рассмотрения может быть продлен.
В случае отказа в продлении срока рассмотрения, орган должен предоставить соответствующее обоснование и объяснить причины отказа.
Обращаем внимание, что возможность продления срока рассмотрения заявления на возврат денег может зависеть от политики и правил конкретного органа или организации, поэтому рекомендуется ознакомиться с соответствующими правилами и условиями заранее.
Порядок возврата денежных средств после подачи судебного иска
Досудебное требование о возврате денежных средств является первым шагом в процессе возврата долга. После предъявления требования должник обязан вернуть долг в течение определенного срока.
Если должник не исполняет обязательства, кредитор имеет право обратиться в суд для взыскания денежных средств. В зависимости от сложности дела и нагрузки на судебную систему судебное разбирательство может занять значительное время.
После вынесения судом решения в пользу кредитора требование считается удовлетворенным. Кроме того, денежные средства могут быть взысканы по требованию в исполнительном органе. Исполнительный орган исполняет судебное решение и приступает к взысканию денежных средств с должника.
Процедура взыскания может включать такие меры, как арест имущества должника, удержание заработной платы или пенсии, ограничение права на получение кредитов. Все меры взыскания применяются в соответствии с законом и судебными решениями.
Срок на удовлетворение требований по закону о защите прав потребителей
В соответствии со статьями 20 – 22 «Закона о защите прав потребителей» удовлетворение обоснованных требований потребителя производится в следующие сроки после получения претензии:
- незамедлительно. Минимальный срок устранения недостатков предусмотрен в случае необходимости проведения ремонтных работ. Стороны вправе соглашением определить конкретный период, отведенный на ремонт. Подобным договором не может быть установлен срок ремонта свыше 45 дней;
- 7 дней. В течение семи дней продавец обязан произвести замену товара при его наличии;
- 1 месяц. До одного месяца может быть продлен срок на замену товара, в случае его отсутствия в момент получения претензии;
- 10 дней. Указанный срок предоставляется продавцу для уменьшения покупной цены товара, возврата денежных средств, возмещения ремонта, произведенного за счет покупателя, а также возмещения убытков, вызванных у потребителя некачественным товаром.
Похожие записи: