Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия застройщику по строительным недостаткам квартиры в новостройке». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В составлении претензии к застройщику об устранении недостатков нет ничего сложного, сейчас мы это докажем. Для удобства работы разобьем официальную бумагу на три структурных элемента: шапку, основной блок и обращение к строительной компании с требованиями.
Окна в новостройке – как оценить качество
Чтобы понять, хорошие ли окна установлены в новой квартире, нужно проверить следующие моменты:
- Правильность монтажа и работы системы. Откройте створки на 90 градусов и оставьте их в таком положении, не придерживая. Если подвижные части останутся на месте (не будут закрываться или открываться), значит, окно установлено без перекосов, сквозить из него, скорее всего, не будет.
- Герметичность конструкции. Закройте створку и откройте дверь на улицу (на лестничную клетку). Если окно будет издавать характерный свист, значит, имеется зазор между рамой и створкой. При невозможности ликвидировать этот зазор регулировкой фурнитуры, окно будет пропускать воздух с улицы и промерзать.
- Защиту эркерного соединения. Если уголок у эркера выполнен из металла, то он станет дополнительным источником потери тепла (у качественных окон он сделан из специального материала, с хорошими теплоизолирующими свойствами).
- Отсутствие защитной пленки. Пленка не улучшает и не ухудшает основные характеристики конструкций, но для того чтобы окна смотрелись красиво, заводскую пленку нужно снять, ведь после 2-3 месяцев нахождения под лучами солнца, пленка часто намертво прилипает к раме.
Что делать в случае отказа или просрочки исполнения
Если у вас возникли проблемы с исполнением договора застройщиком или сроки устранения недостатков не соблюдаются, то вам необходимо решить эту ситуацию. В данном разделе мы рассмотрим, что делать в случае отказа или просрочки исполнения со стороны застройщика.
1. Получение ответов и офисному сотруднику:
Если у вас возникли вопросы или претензии к застройщику, вы должны обратиться к офисному сотруднику, который отвечает за взаимодействие с покупателями. Популярные варианты получения ответов — через электронную почту или личное обращение в офис застройщика.
2. Законодательное регулирование:
При составлении претензии к застройщику и требований об устранении недостатков необходимо ссылаться на законодательство, которое регулирует данную сферу. Это поможет укрепить ваши основания для требований и повысить шансы на успех.
3. Составление претензии к застройщику:
Для составления претензии нужно подробно описать все недостатки или просрочки исполнения, приложить копии документов, подтверждающих ваши рекламации, и ссылку на законодательство. Претензию лучше составлять на основе готового образца или обратиться за помощью к юридической компании.
4. Экспертизы и заключения:
В некоторых случаях для подтверждения факта недостатков может потребоваться проведение экспертизы. Это мероприятие поможет установить характер и причину недостатка, а также определить стоимость устранения. Полученные заключения стоит приложить к претензии.
5. Подача претензии:
После того, как претензия к застройщику будет составлена, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните копию письма и квитанцию на почтовое отправление.
6. Помощь профессионала:
В случае сложности в составлении претензии или проведении экспертизы, вы можете обратиться за помощью к профессиональной юридической компании. Они окажут квалифицированную помощь и подскажут, как правильно составить документы.
В итоге, в случае отказа или просрочки исполнения со стороны застройщика, необходимо принять активные действия. Составить претензию, приложить необходимые документы и ссылаться на законы, которые защищают ваши права как покупателя. В случае возникновения сложностей, всегда можно обратиться за помощью к профессионалам, которые помогут вам справиться с возникшими проблемами.
Как правильно составить и подать претензию застройщику: помощь юристов
Приобретая жилье в строящемся доме по ДДУ, покупатель правомерно рассчитывает на то, что застройщик сдаст объект вовремя и квартира будет отвечать заявленным характеристикам. Ожидания не всегда совпадают с реальностью.
Если строительная компания нарушает договорные обязательства, дольщик вправе требовать возмещения ущерба или расторжения соглашения. Таким правом наделяет его закон 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве».
За каждый день просрочки при несвоевременной сдаче дома покупателю полагается неустойка. При наличии недоделок в передаваемых квартирах строители обязаны устранить их, прежде чем будет подписан акт приемки.
Чтобы добиться исправления дефектов, расторгнуть договор или получить причитающуюся компенсацию, в адрес компании следует направить письменную претензию.
Рассмотрим применение формулы на конкретных случаях.
Дольщик заплатил 4 млн рублей за квартиру, которую должен был получить 1 июня 2018 года. Фактическая передача ключей состоялась 30 декабря 2018 года (212 дней просрочки). 30 декабря 2018 года действовала ключевая ставка в размере 7,75% годовых.
Расчёт выглядит следующим образом: 4 000 000 рублей × 212 × 0,517% = 438 416 рублей.
Или так: застройщик должен был передать квартиру 1 декабря 2018 года. Но на дворе уже 10 августа 2019 года, а квартиры всё ещё нет. Считать неустойку можно по ставке 10 августа (7,25%) или 1 декабря 2018 года (7,5%). Второй вариант выгоднее.
Ещё более выигрышный вариант, но посложнее: считать неустойку периодами — всё это время ставка менялась. Можно определять неустойку на каждый период действия ставки.
Кроме неустойки, в компенсацию могут включаться расходы дольщика, которые он понёс по вине девелопера:
- расходы на аренду из-за просрочки сдачи квартиры;
- расходы на ремонт для устранения дефектов строительства;
- расходы на юриста;
- компенсация морального вреда.
Способы передачи претензии застройщику
Претензию нужно подготовить в двух экземплярах. Один остаётся у дольщика, второй подаётся застройщику. Экземпляр застройщика кладётся в надписанный конверт (адрес, название компании) и любым доступным способом передаётся получателю: заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения обычной почтой, курьерской доставкой.
Можно также съездить и лично передать компании конверт.
Главное, знать куда именно направлять претензию. Есть три варианта:
- На юридический адрес застройщика. Его чаще всего используют для отправки официальных документов.
- На договорной адрес. Застройщик может указать в договоре адрес, на который следует отправлять документы и претензии. Если адрес есть в договоре, то использование другого, даже юридического, будет считаться неверным.
- На фактический адрес. Это адрес, по которому реально располагается офис. Он часто не совпадает с юридическим. Но если письмо, отправленное по фактическому адресу, вернётся, его нельзя будет использовать как доказательство уведомления при составлении иска. Можно направить письменную претензию застройщику на юридический адрес и продублировать его на фактический.
СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ
- Акцепт Оферты Заказчиком в соответствии с п. 1.3. настоящей Оферты, влечет заключение Договора оказания юридических услуг на условиях Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ).
- Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Заказчиком и действует:
- до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оплаты Заказчиком стоимости Услуг и оказания Исполнителем юридических услуг, акцептированных Заказчиком.
- до момента расторжения Договора.
- Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Исполнителем изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их опубликовании.
- При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору оферты не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, пандемия, а также война или военные действия, террористические акты; перепады напряжения в электросети и иные обстоятельства, приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон.
- Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
- В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
- Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору.
- Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор, заключенный на условиях настоящей Оферты, может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.
Срок ответа застройщика на претензию по ДДУ
Сроки рассмотрения претензий в законе № 214-ФЗ не регламентированы. Как правило, срок ответа застройщика на претензию указывается в самом договоре.
Если таких сроков в договоре нет, то дольщики-физлица могут использовать положения закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) по аналогии. Например,
- в ст. 22 закона устанавливается срок для удовлетворения требований потребителя — 10 дней с даты предъявления претензии;
- в ст. 30 закона указано, что в случае предъявления требований об устранении недостатков, все дефекты ликвидируют в разумное время, назначенное клиентом.
Когда лучше подавать претензию застройщику
Предъявить претензию застройщику об устранении недостатков в помещении можно как до, так и после подписания акта о передачи объекта.
Порядок заявления требований зависит от вида обнаруженных недостатков (видимые или скрытые дефекты) и процедуры, установленной законодательством.
Если при приеме помещения обнаружены видимые (явные) дефекты (разбитые окна, трещины на стенах и т.п.), то о них необходимо заявлять сразу, фиксируя их в акте.
Скрытыми дефектами являются недостатки, которые невозможно обнаружить при стандартном осмотре помещения, и которые проявляются по истечении некоторого времени. Типичными примерами скрытых дефектов являются затекание/протекание воды, влажность и осыпающаяся плитка, плесень и т.п.
Если недостатки не удалось выявить при приемке помещения, заявить о них можно в течение гарантийного срока. Этот срок устанавливается в ДДУ, но в любом случае он не может быть менее 5 лет (п. 5 ст. 7 закона № 214-ФЗ). Чуть меньше — 3 года устанавливается гарантийный срок на инженерное и технологическое оборудование (электроснабжение, водоснабжение и т. д.), включая оборудование, находящееся в общей долевой собственности (лифты). Гарантийный срок отсчитывается с даты передачи помещения дольщику по акту. В ДДУ может быть предусмотрен другой момент начала отсчета, но только более поздний.
Неустойка за нарушение застройщиком срока устранения недостатков
Если застройщик нарушает сроки устранения недостатков, дольщик вправе потребовать выплаты неустойки за просрочку (п. 8 ст. 7 закона № 214-ФЗ). Сумма неустойки определяется по формуле: 1% от стоимости расходов на устранение недостатка (либо стоимости объекта строительства, если выявленные дефекты могут служить основанием для признания его непригодным для проживания) умножают на количество дней просрочки.
Пример.
Стоимость расходов, необходимых для устранения недостатков в квартире, составила 500 000 руб.
Количество дней просрочки составляет 25 дней.
Размер неустойки составит 125 000 руб. (500 000 x 1% x 25).
***
Таким образом, составление и направление претензии является важным действием, не только направленным на соблюдение формальностей досудебного урегулирования, но и способным непосредственно разрешить возникающие спорные вопросы, экономя время силы и затраты сторон.
Осторожно! Пластиковые евроокна опасные для установки
Какие пластиковые евроокна представляют реальную угрозу и не подходят для жилищного остекления. Вам предлагают некачественные пластиковые окна? — Умейте их отличить!
Всем известна истина: «Скупой платит дважды», а в случае с приобретением некоторых типов евроокон платить придется и того больше…
Виной тому — угрожающие последствия от некачественного остекления. После установки окна в проем и завершения всех прочих ремонтных работ, заменить «опасное для жизни» окно обойдется дороже затраченных средств.
Особенности евроокна ПВХ низкого качества:
- Низкая прочность рамы из ПВХ
- Низкая устойчивость к воздействиям (от механических до стойкости к УФ излучению)
- Низкие изолирующие свойства
- Качественно установить окно в проем представляет большую сложность !
Как написать претензию застройщику об устранении недостатков (образец)
Поиск новой жилой площади – дело хлопотное.
Благодаря развитию в сфере недвижимости, люди покупают как готовые квартиры, так и инвестируют в строительство новостроек. Последний вариант имеет множество плюсов: стоимость ниже, современная планировка и отсутствие недостатков, оставленными бывшими жильцами.
Если у одного или нескольких дольщиков есть жалобы по качеству квартиры или дома, нужно написать претензию застройщику для устранения недостатков. В статье приведены рекомендации общего назначения о том, как писать, распространенные причины жалоб и многое другое.
Образец искового заявления о возврате денег за некачественные окна
В Железнодорожный районный суд
г. Екатеринбурга Свердловской области
Истец:
Ответчик: Общество с ограниченной ответственностью «Стеклобум»
Цена иска:
132 222 рубля 22 копейки
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денег за установку окон
Между мной и ответчиком был заключен договор подряда, предметом которого является изготовление и установка светопрозрачных конструкций окон по адресу г. Екатеринбург.
Цена данного договора составляет 109 000 рублей.
За выполнение необходимых работ ответчику мной была внесена предоплата в размере 100 000 рублей. После мной было дополнительно внесено еще 6 180 рублей.
Согласно пункту 4.1 договора подряда срок выполнения работ по договору не должен превышать 15 рабочих дней с момента поступления предоплаты на расчетный счет подрядчика. Учитывая внесение предоплаты, работы ответчиком должны были быть выполнены не позднее 27 декабря 2013 года. Однако, 27 декабря установка конструкций произведена не была по причине не соответствия проемов эркера с изготовлением. Между тем, демонтаж прежнего эркера был произведен. В виду отсутствия какой-либо установки на окне, зимнего времени года, я был вынужден заказать материал для их утепления, а так же оплатить работы по его монтажу, что причинило мне убытки в размере 6 000 рублей.
Работы по вышеуказанному договору подряда были произведены с большой просрочкой. В процессе эксплуатации установленных оконных конструкций были обнаружены следующие дефекты:
- не застекленный проем на улицу площадью 9 квадратных метров;
- отсутствие откосов и отливов;
- отсутствует пароизоляция;
- отсутствует гидроизоляция;
- установленные окна перекошены на 6 миллиметров;
- вместо отливов на балконе установлены обрезы того же подоконника.
В связи с выявленными существенными дефектами я обратился в ООО «Стеклобум» с требованием об устранении допущенных нарушений условий договора. Однако, на сегодняшний день перечисленные недостатки так и не устранены.
В целях установления полного перечня несоответствий нормам производства рассматриваемого вида работ я обратился в Негосударственную экспертную организацию Общество с ограниченной ответственностью АНСЭ «Экспертиза». По результатам экспертного исследования было установлено следующее:
- все оконные конструкции установлены с нарушением ГОСТ;
- не подготовлены кирпичные поверхности в оконных проемах, идет приток холодного воздуха с улицы между монтажной пеной и стеной;
- отсутствует влагопароизоляция с внутренней стороны;
- в оконной контракции, выходящей на улицу Луначарского, идет приток холодного воздуха между уплотнителями рама-стекло, рама – открывающаяся створка;
- на балконе отсутствуют отливы, установленные подоконники (вместо отливов) покороблены;
- оконные конструкции, выходящие во двор, имеют перекос на 6 миллиметров;
- при установке оконных конструкций в эркере разрушены внешние откосы;
- на всех оконных конструкциях имеются отклонения по вертикале от 0,5 до 2 сантиметров;
- внутренние откосы выполнены под разными углами;
- под отливами нет запенивания.
Как правильно и на чье имя написать письмо
Предлагаем вам рассмотреть образец составления претензии.
Шапка документа содержит следующую информацию: полное наименование фирмы застройщика, адрес (юридический, фактический), личные данные гендиректора, личные данные, адрес и номер контактного телефона дольщика.
Это важно! Претензия направляется юридическому или физическому лицу, которое от имени застройщика подписывало договор.
Обязательно указываются реквизиты и контактные данные сторон подписания ДДУ:
- посередине документа запишите его название – «претензия»,
- дальше перечислите требования, которые вы выдвигаете к строительной фирме. Стандартные требования: искоренить недоработки, снизить стоимость соглашения в связи с недостаточным уровнем выполненных работ, возместить средства, потраченные на ликвидацию недоделок, прочее. Иногда в договоре заранее уточняется момент устранения недостатков. Если такой пункт в соглашении есть, то все требования должны основываться именно на нем,
- прежде чем описать суть претензии, запишите реквизиты договора, а также данные, внесенные при его регистрации в ЕГРН. Далее уточните адрес дома, номер квартиры, площадь и стоимость жилья,
- на следующем этапе составления претензии укажите пункты договора, в которых уточняется обязанность строительной компании предоставить дольщику качественно возведенное жилье,
- в случае обнаружения несоответствий в проектной документации, техническом и градостроительном регламенте, обязательно перечислите эти факты,
- далее переходите к непосредственному перечислению недоработок, установленных в процессе использования жилой площади. Также укажите стоимость работ по их исправлению (данные подрядчиков или результаты экспертизы),
- укажите ссылку на закон (ФЗ № 214 от 3 февраля 2006 года), в соответствии с которым дольщик имеет право требовать от строительной организации безвозмездного исправления недостатков в установленные сроки. В случае обнаружения серьезных недостатков, таких, например, как протекание крыши, указывается точный срок устранения течи,
- изложив суть претензии, сообщите о том, что в случае игнорирования данного документа и отсутствия на него ответа в течение 10 дней, вы намерены направить исковое заявление в суд. В данном случае требования будут заключаться не только в устранении недоделок, возмещении материального и морального ущерба, но и в выплате штрафа (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В конце претензии поставьте дату ее составления, личную подпись (с расшифровкой). Обратите внимание на грамматику, орфографию, а также пунктуацию написанного вами документа. Особенно тщательно проверьте цифровые данные. Только после этого отправляйте документ застройщику.
Основные правила составления претензии к застройщику об устранении недостатков
Претензия к застройщику об устранении недостатков является важным и необходимым шагом в защите прав потребителя при покупке недвижимости. Для того чтобы претензия была эффективной, необходимо учесть ряд основных правил при ее составлении.
Во-первых, претензия должна быть подана в письменной форме. Это позволит иметь документальное подтверждение обращения к застройщику и иметь официальный учет претензий.
Во-вторых, претензия должна быть четкой и конкретной. В ней необходимо указать все выявленные недостатки в строительстве или качестве выполненных работ, а также привести доказательства этих недостатков, такие как фотографии, акты осмотра и т.д.
В-третьих, претензия должна содержать требование устранения недостатков. Необходимо указать конкретные действия, которые должен совершить застройщик для исправления ситуации, например, провести повторные работы или вернуть деньги.
В-четвертых, претензия должна быть подписана и датирована. Необходимо указать ФИО и контактные данные лица, составившего претензию. Это позволит застройщику связаться с вами для дальнейшего урегулирования вопроса.
Необходимо также учесть, что перед составлением претензии рекомендуется ознакомиться с действующим законодательством и правилами, регулирующими процедуру обращения с претензиями в сфере строительства. Это позволит избежать ошибок и отстоять свои права наиболее эффективно.
Защита прав потребителей при составлении претензии к застройщику об устранении недостатков
Составление претензии к застройщику об устранении недостатков дома или квартиры – это важный шаг в защите прав потребителей. При покупке нового жилья не всегда все идет гладко, и застройщики могут допустить различные недочеты и проблемы. В таких случаях потребитель имеет право на устранение этих недостатков со стороны застройщика.
Необходимо подходить к составлению претензии к застройщику об устранении недостатков ответственно и соблюдать определенные правила. В первую очередь, в претензии следует указать все выявленные недостатки, описать их детально и указать на то, какой результат вы хотите получить – устранение недочетов или компенсацию за усилия, связанные с устранением недостатков.
В претензии необходимо указать также срок, в течение которого застройщик должен устранить недостатки, иначе потребитель имеет право на обращение в суд или иные меры защиты своих интересов.
По закону, потребитель имеет право предъявить претензию к застройщику в течение двух лет со дня передачи объекта недвижимости. Важно помнить, что при составлении претензии необходимо приложить доказательства недостатков, такие как фотографии, акты осмотра, свидетельские показания и другие документы.
В случае отказа застройщика устранить недостатки или дать компенсацию, потребитель имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или судебные органы. Защита прав потребителей является важным аспектом в сфере недвижимости, и правильно составленная претензия может значительно улучшить шансы на устранение недостатков и защиту своих интересов.
Куда направить претензию
Чаще всего на конверте указывают юридический адрес, где компания зарегистрирована по закону, даже если на самом деле офис распложен в другом месте. Если застройщик не получит письмо, это будет его вина. Адрес прописан в конце договора, но перед отправкой лучше уточнить его на сайте налоговой службы с помощью ИНН. Можно написать еще одно письмо и направить его по фактическому адресу.
Также существует «договорной адрес». Он может не совпадать с двумя предыдущими. Часто его вписывают мелким шрифтом. Застройщик делает его незаметным и в суде сообщает, что письмо было ненадлежащее отправлено. Отсылать претензию на юридический адрес следует в любом случае, но, чтобы не конфликтовать на заседании, лучше продублировать ее на договорной.