Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли возврату и обмену алкогольная продукция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При возврате алкогольной продукции в магазин в 2023 году, сроки для возврата денег могут зависеть от различных факторов. Во-первых, можно отметить, что возврат денег на товар, купленный в магазине, подлежит выполнению в случаях, когда есть основания для отказа от его использования или употребления из-за дефектов или повреждений.
Как вернуть спиртное, не отходя от кассы
Правила и требования возврата алкогольной продукции в магазин могут вызывать затруднения у покупателей. Однако, во многих случаях, товар, включая открытую бутылку спиртного, подлежит возврату.
Если у вас возникла претензия к качеству или другой проблемный случай, какие действия следует предпринять, чтобы оформить возврат товара без необходимости отходить от кассы?
- Сохраните чек: он является основным доказательством покупки в случае необходимости возврата товара.
- Если вы обнаружили проблему с товаром, обратитесь к продавцу и сообщите о претензии. Расскажите, что именно проблема и почему вы хотите вернуть товар.
- Продавец может быть готов провести экспертизу вашего товара, чтобы проверить его качество и соответствие заявленным характеристикам. Обратите внимание, что экспертиза может занять некоторое время.
- Если ваша претензия признана действительной, вам будет предложено либо вернуть деньги за товар, либо обменять его на аналогичный в надлежащем качестве.
- Если продавец отказывается принимать претензию или не согласен на возврат, вы можете обратиться в магазин к руководителю или отделу по работе с клиентами.
Важно помнить, что существуют определенные сроки и условия для возврата алкогольной продукции:
- Возврат открытой бутылки алкоголя возможен только в случае выявления дефекта или несоответствия с заявленными характеристиками.
- Сроки для возврата могут различаться в зависимости от магазина и региона. Обратитесь к правилам конкретного магазина для получения точной информации.
- Необходимо предъявить документы, подтверждающие покупку (чек, кассовый чек).
- Если возврат алкоголя возможен, он может быть произведен только за наличные деньги или на банковскую карту, которой был осуществлен платеж.
Сроки сдачи алкогольной продукции обычно варьируются в зависимости от конкретных правил и требований магазина. В некоторых случаях магазин может требовать обратно товар сразу после его покупки без оформления формальностей. В других случаях можно вернуть алкогольное спиртное в течение определенного срока либо оформить претензию на возврат.
Стоит отметить, что если покупатель открывал бутылку и использовал спиртное до решения о возврате, то возврат может быть отказан. Экспертиза по состоянию алкоголя в бутылке может проводиться при возврате, чтобы убедиться, что его содержимое не было изменено или заменено.
Магазин может принимать возврат алкоголя только при наличии чека на покупку. Иногда также может потребоваться предъявление паспорта для подтверждения возраста покупателя.
Время, сколько нужно ждать возврата денег, может варьироваться в зависимости от магазина и его политики. Обычно сроки возврата денег составляют от нескольких дней до нескольких недель. Важно обратить внимание на правила и требования магазина, чтобы знать, какие сроки действуют в каждом отдельном случае.
В случаях, когда магазин отказывается принимать алкогольное спиртное обратно, покупатель может обратиться с претензией или жалобой, чтобы защитить свои права. В некоторых случаях может потребоваться проведение юридической экспертизы, чтобы решить вопрос о возврате денег.
Таким образом, сроки возврата денег при возврате алкогольной продукции в магазин в 2023 году могут отличаться в каждом конкретном случае. Важно быть ознакомленным с правилами и требованиями магазина, чтобы знать, какие сроки действуют и что делать в случае отказа от возврата товара.
Случаи, когда алкоголь нельзя вернуть
Как уже было отмечено, вернуть алкогольную продукцию, качество которой не вызывает сомнений, нельзя. Неважно, что конкретно указано в вашем чеке – водка, коньяк или разливное пиво, если вы вдруг передумали брать товар, никто не обязан делать возврат. Однако из этого правила есть несколько исключений. Так, после покупки алкоголь можно всё-таки сдать обратно в магазин в следующих случаях:
- кассир ещё не успел выбить чек;
- магазин не соблюдает правила продажи данного вида изделий (не имеет лицензий, не проведены требуемые экспертизы и т.д.);
- продавец не предоставил важную информацию о продукции либо каким-либо образом её исказил.
Продавец обязан предоставить следующие сведения (если их нет на упаковке):
- все ингредиенты, которые входят в состав продукта;
- его вес, объём, пищевую ценность;
- условия и методы приготовления;
- особенности хранения продукции;
- дату изготовления и когда товар был запакован;
- противопоказания к приёму;
- сведения о госрегистрации;
- срок годности.
Юридически подковаться тоже будет не лишним. Наша «бумажка» — Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, пункт 5:
➖ Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
➖ Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
➖ В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Как видите, отказ от проведения экспертизы — нарушение закона. Дальше уже все зависит от вашего желания идти до конца.
Ради спортивного интереса, если нам откажут в следующий раз, попробуем через экспертизу заморочиться. Но очень бы хотелось, чтобы до этого не дошло. Все-таки лень немного…
А у вас был подобный опыт? Что скажут юристы?
Что делать, если магазин отказывается
Нежелание магазина исполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли по ЕГАИС – с такой претензией соглашаются многие. Если предприятие никак не реагирует, то у покупателя есть два способа влияния: Роспотребнадзор и суд.
Стоит сначала обратиться в РПН. Государственный орган больше других инстанций уделяет внимание качеству спиртного. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если желания иметь дело с надзорным органом нет, то можно сразу же составлять иск в суд. Судебные инстанции изначально будут на стороне заявителя как слабого участника в споре.
Подавать документы сразу же в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Если магазин откажется исполнять притязания, то он сделает себе хуже. На практике конфликт разрешается еще на стадии беседы.
Нюансы составления претензии
С вопросом о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция, удалось более или менее разобраться. Далее исследуем подводные камни процесса претензионного процесса.
Составление претензии продавцу по поводу возврата алкогольной продукции имеет некоторые особенности. По закону покупатель имеет право подать письменную претензию на некачественную продукцию, а продавец обязан принять ее к рассмотрению. Образец для написания претензии можно найти в интернете.
В случае если продавец не принимает претензию и отрицает ее, в его обязанности входит проведение экспертизы качества товара на собственные средства. Покупатель при этом вправе осуществить свое желание присутствовать при проведении экспертизы. Если проверка качества покажет, что товар был поврежден самим покупателем, последний должен будет возместить все затраты на проведение экспертизы.
Возврат денежных средств
В случае недопустимого качества алкогольной продукции, покупатель имеет право на возврат денег. В соответствии с законодательством, магазин обязан принять назад продукцию и вернуть деньги покупателю.
Для надлежащего возврата денежных средств необходимо предоставить продавцу следующие документы: дату покупки, акт приема-передачи, а также предоставить доказательства некачественной алкогольной продукции (испорченная бутылка, акт об экспертизе и прочее).
Процедура возврата денег также включает обмен алкогольной продукции. Если некачественный товар был приобретен в магазине, владеющем акцизной маркой, то покупатель имеет право обменять его на такую же продукцию, но надлежащего качества.
В случае, если продавцы отказываются вернуть деньги или обменять алкогольную продукцию, покупатель может потребовать защиты своих прав. Для этого рекомендуется обратиться в группы по защите прав потребителей или обратиться в суд.
Гарантийный и негарантийный возврат
В случае, если алкогольная продукция приобретена в магазине и оказалась некачественной или испорченной, покупатель имеет право вернуть товар обратно. Продавцы не обязаны принимать такую продукцию без следующих данных, которые доказывают ее некачественность: документ, подтверждающий покупку, а также информацию о состоянии бутылки и сроке годности.
Если алкогольная продукция испорчена, то покупатель может либо потребовать возврата денег, либо обменять продукт на аналогичный. В случае негарантийного возврата алкоголя клиент должен предоставить доказательства некачества товара, например, акт осмотра или заключение предоставленной группы контроля подтверждает его испорченность и превышение срока годности.
В соответствии с законом, продавец обязан возвратить деньги за алкогольные напитки ненадлежащего качества или обменять их на товар той же ценовой категории. Если алкоголь был продан с акцизной маркой, покупатель также должен предоставить информацию о дате и месте его приобретения.
Гарантийный и негарантийный возврат алкогольной продукции является формой защиты прав потребителя при покупке некачественной или испорченной продукции. В случае возникновения претензий к продукту, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием возврата денег или обмена товара.
Хранение и транспортировка внутри торгового объекта
Магазины обязаны обеспечивать правильное хранение и транспортировку винного ассортимента, чтобы гарантировать качество и сохранение свойств продукта для потребителя. В этом разделе мы рассмотрим основные правила и условия для хранения и транспортировки вина внутри торговых объектов.
Первое правило заключается в том, что вино должно храниться в специальных условиях, подходящих для данного типа продукта. В магазинах обычно имеются специальные винные шкафы или холодильники, в которых поддерживается оптимальная температура и влажность для хранения вина. Это важно, так как неправильные условия хранения могут негативно сказаться на качестве вина.
Второе правило касается транспортировки вина внутри магазина. Магазины должны использовать специальные ящики или полки для размещения бутылок с учетом их размера и формы. Это позволяет предотвратить повреждение бутылок и сохранить их презентабельный внешний вид. Также важно избегать перегруженности витрин и полок, чтобы избежать случайного падения и разбивания бутылок.
Для облегчения поиска и выбора нужного вида вина, магазины обычно размещают ассортимент по категориям или типам. Они также могут предлагать информационные ярлыки или этикетки с описанием каждого вина и его характеристиками, что позволяет покупателям легче сориентироваться и сделать выбор.
Также стоит отметить, что продавцы и персонал магазина должны обращать особое внимание на работу с бутылками вина. Они должны быть аккуратными при транспортировке, чтобы избежать непреднамеренного повреждения продукта. В случае обнаружения брака или повреждений на бутылке, магазины обычно предлагают обмен или возврат продукта.
| Пункт | Правило |
|---|---|
| 1 | Хранение вина в специальных условиях |
| 2 | Использование специальных ящиков или полок для транспортировки |
| 3 | Размещение винного ассортимента по категориям или типам |
| 4 | Аккуратная работа с бутылками вина |
| 5 | Возможность обмена или возврата продукта |
Возврат алкогольной продукции от покупателя в рознице
Если эти условия выполнены, можно ли вернуть алкоголь назад в магазин по чеку? Потребитель обращается в торговую точку по месту приобретения. Потребуется заполнить претензию на бланке установленной формы. В ней указывается причина (какие недостатки выявлены) и сообщаются свои условия возврата.
В данной статье мы постараемся на него ответить. Практически каждый из нас любит совершать покупки в магазине.
Федеральным законом № 218-ФЗ в пункт 3 статьи 1 Федерального закона № 171-ФЗ внесены изменения, согласно которым действие Федерального закона № 171-ФЗ распространяется на деятельность по производству и обороту пива и пивных напитков.
Давайте разберемся, что можно сделать в такой щекотливой ситуации и какими правами обладает потребитель в вопросе о том, подлежит ли возврату алкогольная продукция. Законодательная база Самый часто встречающейся вопрос — подлежит ли возврату алкогольная продукция надлежащего качества? По закону возврату или обмену подлежат только строго определенные группы товаров.
Каждый покупатель должен знать, что он имеет право отказаться от любого товара прямо на кассе, если еще не был выбит чек, в противном случае финансовая операция считается выполненной.
Вернуть алкоголь в магазин можно, если продавец не предоставил покупателю исчерпывающую информацию о том, что именно он приобрел.
Каков механизм осуществления данного контроля, учитывая, что система ЕГАИС заблокирована в связи с прекращением действия лицензии? Согласно действующему законодательству допускается хранение этилового спирта на предприятии-производителе. Какие действия организации необходимо осуществить с остатками этилового спирта по истечении двух месяцев после прекращения действия лицензии?
В том случае, если магазин отрицает заявление потребителя, магазин обязан за свой счет провести экспертизу качества продукта. Если экспертиза покажет, что товар изначально имел недоброкачественный вид, то продавец выполнит свои обязательства. Если же выяснится, что продукт испорчен покупателем, то последний обязуется возместить затраты на организацию экспертизы.
- При покупке вина обратите внимание на его состояние. Проверьте герметичность собственной внутренней упаковки и самого контейнера. Если вы заметили, что пробка выходит за границы горлышка, или на бутылке есть дефекты, это может указывать на нарушение транспортировки вина и быть признаком, что продукт не соответствует требованиям качества.
- Если вы выбираете дорогостоящее вино, сотрудники магазина могут попросить вас дать предоплату, чтобы быть уверенными, что вы вернетесь за покупкой. Если вы согласны, не забудьте получить подтверждение о предоплате.
- Если вы покупаете вино за границей, проверьте правила ввоза и вывоза спиртных напитков в Россию и в страну, где вы находитесь. В некоторых странах запрещен ввоз большого количества алкоголя, и на границе вам может потребоваться заплатить дополнительную пошлину.
Как вернуть обратно по чеку?
Чтобы покупателю вернуть алкоголь обратно в магазин, необходимо выполнить следующие условия:
- Привести товар в надлежащий вид, чтобы отсутствовали следы эксплуатации. Упаковка не должна потерять целостности, иметь какие-либо повреждения. Если дефект был обнаружен после вскрытия бутылки, предоставлять «товарный вид» не нужно.
- Подготовить чек о приобретении продукции. Стоит отметить, что полноценной заменой чека станет квитанция, которая, как правило, выдается в крупных алкомаркетах («Бристоль», «Красное&Белое» и др.). Если отсутствует и чек, и квитанция, следует обратиться в магазин и назвать точную дату, время и сумму покупки.
- Составить письменное заявление в магазин (в печатном или рукописном виде), где необходимо:
- предоставить данные о заявителе;
- дать сведения о магазине (название, адрес);
- дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
- дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
- сделать ссылки на закон;
- предъявить свои требования;
- составить список документов, которые прилагаются к претензии;
- поставить дату, подпись и расшифровку.
Данное заявление оформляется в двух экземплярах: одно остается у покупателя, а другое – у магазина. Кроме того, на обоих экземплярах должны быть проставлены подписи заявителя и представителя магазина.
- После того, как заявление будет рассмотрено, продавец вернет деньги за товар или заменит его другим.
Можно ли вернуть вино в магазин
Закон о возврате алкоголя в магазин.
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Можно ли сдать вино обратно в магазин?
Что, правда, можно вернуть даже открытое вино? Не «даже», а только открытое и только ненадлежащего качества.
Очень важный experience получили. Спешим поделиться и рассказать заодно, что еще удалось узнать по теме.
В том случае, если вино действительно испорчено, специализированные винотеки и крупные дистрибьюторы-импортеры (если вы покупаете вино напрямую в их розничных отделах) возврат делают абсолютно спокойно и без лишних слов. Лояльность клиента, особенно постоянного, намного важнее.
И это, кстати, очень большой плюс, чтобы покупать вина там.
В алкогольных сетях, магазинах и супермаркетах так же часто идут навстречу клиенту.
Например, у Пятерочки возврат — стандарт качества. Ароматный Мир, в случае, если вино испорчено, делает возврат; в противном — отправляют на экспертизу за свой счет. Призма, магазины Отдохни также делают возвраты.
А вот в РосАл 24 и К&Б — нет, сопротивляются. По крайне мере так говорят наши источники
Но принять товар на экспертизу они должны. Об этом ниже приведем выдержку из закона.
Как вернуть обратно по чеку?
Чтобы покупателю вернуть алкоголь обратно в магазин, необходимо выполнить следующие условия:
- Привести товар в надлежащий вид, чтобы отсутствовали следы эксплуатации. Упаковка не должна потерять целостности, иметь какие-либо повреждения. Если дефект был обнаружен после вскрытия бутылки, предоставлять «товарный вид» не нужно.
- Подготовить чек о приобретении продукции. Стоит отметить, что полноценной заменой чека станет квитанция, которая, как правило, выдается в крупных алкомаркетах («Бристоль», «Красное&Белое» и др.). Если отсутствует и чек, и квитанция, следует обратиться в магазин и назвать точную дату, время и сумму покупки.
- Составить письменное заявление в магазин (в печатном или рукописном виде), где необходимо:
- предоставить данные о заявителе;
- дать сведения о магазине (название, адрес);
- дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
- дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
- сделать ссылки на закон;
- предъявить свои требования;
- составить список документов, которые прилагаются к претензии;
- поставить дату, подпись и расшифровку.
Данное заявление оформляется в двух экземплярах: одно остается у покупателя, а другое – у магазина. Кроме того, на обоих экземплярах должны быть проставлены подписи заявителя и представителя магазина.
- После того, как заявление будет рассмотрено, продавец вернет деньги за товар или заменит его другим.