Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Администрация МО «Кабанский район»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самой яркой иллюстрацией нарушения интересов потребителя считается навязанная услуга. Навязывание услуг – это понуждение потребителя завизировать устный или письменный договор о приобретении помимо нужных товаров или услуг дополнительного платного блага.
Единственный эффективный метод защиты от ненужного «пакета предложений» — отказаться от них. Если же пришлось оплатить то, что вам вообще не нужно, всегда имеется возможность компенсации либо признания договора недействительным.
Прежде чем воспользоваться услугой следует:
- старательно проанализировать условия договора;
- проявить интерес к непонятным пунктам, детализировать их;
- при предложении дополнительных услуг осведомиться о возможности отклонить их.
При возникновении разногласий обращайтесь лично к руководителю для разрешения эксцесса. Если этот способ не окажется действенным, тогда смело выражайте недовольство в государственные органы:
- «Роспотребнадзор» – основной контролирующий орган, защищающий права потребителей;
- прокуратуру – надзирающую структуру по соблюдению законов и прав человека с большим спектром полномочий. Однако, в силу того, что круг возможностей привлечения к ответу непосредственно прокурором, обусловлен и ограничен, зачастую происходит переадресация в иные структуры;
- Федеральную антимонопольную службу, в ведение которой входит блюсти за порядком в финансовой сфере. Конкретно контролирует соотношение размеров взимаемых с потребителя платежей уровню, установленному законодательными актами;
- суд — конечную инстанцию, призванную разрешить конфликт между потребителем и исполнителем услуг.
На практике большая часть сделок с медицинскими учреждениями проходит по форме рассрочки, а не классического банковского кредита. Пациент не выплачивает процент за пользование средствами банка на протяжении льготного периода, но оплачивает комиссию за заключение договора, обслуживание рассрочки, пользование банкингом или другими вспомогательными сервисами. Если услуга не была оказана, можно отказаться от рассрочки следующим образом:
- Лично обратиться в клинику с требованием аннулировать договор о предоставлении услуги. По Закону о защите прав потребителей это правомерное требование. Если медицинская услуга еще не была оказана, средства обязаны вернуть. Если вынесен отказ, требуйте его в письменной форме с аргументацией причин.
- Если вам не выдают письменный отказ или иные документы, позвоните на горячую линию Роспотребнадзора и расскажите о возникшем конфликте. Это гораздо быстрее, чем писать жалобу и дожидаться результатов проведения проверки.
- Если документ с отказом выдан на руки, остается решать конфликт в судебном порядке. Для подачи искового заявления следует обращаться в арбитражный суд. При наличии у истца письменного отказа шансы на успешное решение вопроса очень много, поэтому клиники стараются урегулировать ситуацию добровольно, до подачи искового заявления в арбитраж.
Если клиники пошла на уступки и аннулировала договор на оказание медицинских услуг, обязательно обращайтесь в банк, через который был заключен договор о рассрочке. На основании нереализованный суммы средства возвращаются на счет клиента, погашая возникшую задолженность. Процедура регулируется статьей 821 Гражданского кодекса РФ. При возникновении сложностей на этом этапе обратитесь за консультацией к опытному адвокату.
Важно! Обязательно требуйте экземпляр документа о закрытии банковской рассрочки. Расторгнуть договор между медицинским учреждением и банком в одностороннем порядке нельзя, поэтому если клиника успела снять средства с вашего депозита, доказать факт неисполнения медицинских услуг можно лишь через суд. Надеяться на то, что банковские специалисты будут тратить время и выяснять причины, не приходится.
Урегулирование спора в судебном порядке
Практика показывает, что самостоятельно урегулировать конфликт без помощи опытного защитника практически нереально. Будьте готовы к тому, что медицинское учреждение, располагающее внушительными средствами, наймет целый штат профессиональных адвокатов. Бороться с ними без опыта и профилирующего образования – значит обрести себя на провал. Наши юристы рекомендуют начать со следующих шагов:
- Найти единомышленников, которые также пострадали от навязанного кредита в этом медицинском центре. Искать можно на тематических форумах, сайтах-отзовиках, в социальных сетях. Коллективная жалоба в прокуратуру поумерит пыл недобросовестных учредителей клиники.
- Подберите опытного юриста, который специализируется на разрешении медицинских споров. За счет наличия опыта и знаний такой адвокат сможет самостоятельно собрать документы, подготовить заявление для суда и собрать необходимые доказательства.
- Пишите жалобы в Роспотребнадзор, который рано или поздно заинтересуется деятельностью клиники. В случае подачи коллективной жалобы процесс проверки и вынесения решения заметно ускорится.
Расходы на подачу искового заявления и уплату государственной пошлины берет на себя истец. Исковое заявление можно подготовить по образцу, а можно доверить его составление компетентному адвокату. Помните, что медицинские споры находятся в пересечении сразу двух отраслей – права и медицины, поэтому заниматься их разрешением должен только узкопрофильный специалист. Мелкие ошибки или предоставление неполной информации – повод для отклонения искового заявления судом.
Проконсультируйтесь с юристом по вопросу оплаты кредита или рассрочки. Ситуация индивидуальна: в одним случаях лучше не платить, если депозит на оказание медицинских услуг не был использован. В других – лучше платить, это поможет избежать пени и штрафов за просрочку.
Если клиника согласна на добровольное расторжение договора, а проблемы возникли с банком, решайте вопрос путем подачи жалобы в ЦБ РФ. Для этого достаточно воспользоваться услугами Почты России или оставить соответствующее обращение на официальном сайте ведомства. В течение 30-ти дней должен прийти ответ. Если в действиях банка не обнаружено ничего противозаконного, придется готовить исковое заявление на расторжение кредитного договора.
Шаг 4. Обратитесь в Роспотребнадзор
Пациент вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора с заявлением (жалобой) на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг при условии, что он предварительно обращался с претензией непосредственно в медицинскую организацию и ему не ответили или не удовлетворили его требования (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; п. п. 1, 3, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. 1 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. п. 1, 5.12 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).
Условие такого предварительного обращения не распространяется на случаи заявления об угрозе причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также о причинении такого вреда (Информация Роспотребнадзора «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).
При установлении нарушений прав пациента Роспотребнадзор может вынести предписание об устранении выявленных нарушений, привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту прав пациента (ст. 14.8 КоАП РФ; п. 4 ст. 40 Закона N 2300-1).
Безвозмездная медицинская помощь либо вред здоровью?
Персонал клиник и мед. центров, действующих подобным образом, зачастую не имеет ни медицинского образования, ни опыта работы в медицинских учреждения. Сотрудники набираются по принципу наличия опыта прямых продаж и знания психологии потребителя, о клятве Гиппократа такие даже не слышали.
Менеджеры по продажам в околомедицинских учреждениях зарабатывают от 10 до 25 процентов от стоимости навязанного потребителю договора об оказании мед. услуг, поэтому не терзаются угрызениями совести, и попросту вынуждают пенсионеров и других доверчивых граждан заключать договоры на огромные суммы, от 100 000 руб. до 500 000 рублей, в том числе – и на кредитной основе.
Неискушенному обывателю попросту невозможно противостоять психологической обработке и натиску со стороны сотрудников учреждения, прикрывающегося медицинским: клиента «маринуют» несколько часов, пускают в ход угрозы, уговоры и убеждения, пока конечная цель не будет достигнута.
Как правило, уже через день-другой потребитель осознает, в какой кабале оказался, прочитав отзывы либо посоветовавшись с близкими и родственниками. Обманутые клиенты пишут обращения банк с просьбой расторгнуть договор, но получают закономерный отказ. На все уговоры и просьбы сотрудники банка отвечают заученной фразой «Вы же сами все подписали!»
Важно! Если вы обратились в салон с требованием о расторжении договора оказания услуг либо возврате внесенных денежных средств, ни в коем случае нельзя соглашаться на рассрочку, реструктуризацию задолженности по кредиту, либо выполнение каких-либо дополнительных процедур в подарок: в дальнейшем оказание таких услуг будет отображено в актах выполненных работ и послужит поводом для удержания части денежных средств, а предложения о содействии погашения задолженности перед банком ни что иное, как завуалированная попытка выиграть время и удержать клиента, переубедив его.
Что делать если заманили в медицинский центр
Прежде чем будет оказана пробная или акционная услуга необходимо убедиться в том, что она бесплатна. Сделать это достаточно просто, необходимо задать вопрос на ресепшене. На руках обязательно должен остаться буклет, сертификат, открытка, которая смогла бы доказать безвозмездность.
Также есть несколько рекомендаций, которые смогут уберечь от будущих проблем:
- После и до процедуры желательно не употреблять бесплатных напитков. В них могут подмешать безопасное седативное или возбуждающее средство. Травить никто не будет, так как от клиента в обморочном состоянии подписи нельзя получить.
- После прохождения нужно получить полную информацию, отраженную в документе о состоянии здоровье, результатах экспертизы и т.д. На ней должна присутствовать печать и инициалы специалистов. В случае, если компания начнет давить на плохое состояние здоровья, всегда можно будет использовать «подделанные результаты» против них.
- Не соглашаться на презентацию новых предложений, услуг. Сослаться можно на ограниченное время, на плохой слух и т.д. Есть вероятность того, что применять техники «грубого маркетинга» будет сам врач, вовремя процедуры лучше абстрагироваться от происходящего и не слушать лишнюю информацию.
- Не идти на обследование в плохом настроении, в болезненном состоянии, с нестабильной психикой. Чаще всего документы подписывают в состоянии аффекта, доказать «навязанность» очень сложно.
- Не принимать сразу решение. Даже если услуги действительно будут полезны, акция не прекратиться завтра/через час/через неделю. Лучше прийти домой, посоветоваться с родными и близкими, переждать.
Гражданин, застрахованный в рамках ОМС, при наступлении страхового случая имеет право на бесплатную медицинскую помощь в рамках территориальной и базовой программ ОМС (ст. 4 Закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ). Возможны ситуации, когда одна и та же медицинская услуга может оказываться с использованием изделий ме дицинского назначения как российского, так и зарубежного производства, а бесплатное оказание медицинской помощи в соответствии с программой госгарантий подразумевает использование только изделий российского производства.
style=”display:inline-block;width:240px;height:400px”
data-ad-client=”ca-pub-4472270966127159″
data-ad-slot=”1061076221″>
В этом случае предложение получить услугу платно само по себе не является нарушением со стороны медицинской органи зации, но ответ на это предложение требует соответствующего документального оформления, в частности: добровольного информированного отказа пациента от оказания медицинской услуги с использованием изделия российского производства (ч. 1 ст. 20 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ); добровольного информированного согласия пациента на оказание медицинской услуги с использованием изделия ме дицинского назначения зарубежного производства; должным образом оформленного и заключенного договора на оказание платных медицинских услуг.
При заключении договора пациенту должна быть в доступной форме предоставлена информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы (Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006). Отказ пациента от заключения договора не может быть при чиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому пациенту без взимания платы в рамках базовой и территориальной программ. Если вы считаете, что бесплатные медицинские услуги вам навязывают на возмездной основе, рекомендуем придержи ваться следующего алгоритма.
Шаг 1. Обратитесь к руководству врача, который, по вашему мнению, навязывает платные услуги. Обратитесь к руководству лечащего врача (заведующему отделением, руководителю медицинской организации или соответствующему заместителю руководителя медицинской организации) для получения достоверной информации о видах, качестве и об условиях предоставления медицинской помощи. Такое право закреплено за каждым застрахованным в системе ОМС (п. 6 ч. 1 ст. 16 Закона N 326-ФЗ). Руководство обязано пояснить, почему предлагаемая меди цинская услуга (медицинские услуги) не охватывается базовой или территориальной программой государственных гарантий и, соответственно, не оказывается бесплатно (п. 7 ч. 2 ст. 20 Закона N 326-ФЗ). Это обращение может быть как устным, так и письменным в виде обычного заявления или претензии.
Шаг 2. Обратитесь в страховую медицинскую организацию (СМО) за предоставлением устной консультации. Обратитесь в СМО или в территориальный фонд ОМС с той же целью.
Обычно для решения вопроса оказывается достаточно телефон ного звонка. Как правило, специалисты СМО и территориального фонда ОМС в короткие сроки могут пояснить, входит ли та или иная медицинская услуга в программу государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи (базовую и территориальную).
Шаг 3. Обратитесь с жалобой в СМО. Пациент или его представитель имеют право подать жалобу в СМО относительно доступности медицинской помощи в меди цинской организации с требованием провести по этой жалобе целевую медико-экономическую экспертизу (пп. «в» п. 14 По рядка, утв. Приказом ФФОМС от 01.12.2010 N 230). Результаты медико-экономической экспертизы, оформленные соответствующим актом, являются основанием для применения мер к медицинской организации. Применяемые к медицинской организации меры могут быть предусмотрены законодательством об обязательном медицинском страховании в РФ, условиями договора на оказание и оплату медицинской помощи по ОМС и Перечнем оснований для отказа в оплате медицинской помощи (уменьшения оплаты медицинской помощи) (Приложение 8 к Порядку N 230).
Кроме того, результаты медико-экономичес кой экспертизы могут являться основанием для проведения экспертизы качества медицинской помощи (ч. 9 ст. 40, ст. 41 Закона N 326-ФЗ; Приложение 8 к Порядку N 230).
Шаг 4. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Пациент вправе обратиться в территориальный орган Роспотреб надзора с жалобой на нарушение прав потребителей при ока зании медицинских услуг. При этом необходимо учитывать, что начиная с 01.01.2017 проведение Роспотребнадзором по вашему обращению внеплановой проверки медицинской организации возможно при условии, что вы предварительно обращались с претензией непосредственно в медицинскую организацию и вам не ответили или не удовлетворили ваши требования (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ; п. 26 Приказа Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016).
Еще одним основанием для проведения такой проверки может стать требование прокурора в рамках надзора за исполнением законов по поступившим в органы прокуратуры материалам и обращениям. Результатом проверки может стать признание медицинской организации или ее должностных лиц виновными в соверше нии административного правонарушения, предусмотренного ст. 14.8 КоАП РФ.
Почти 25% российских врачей получали указания навязывать платные услуги, сообщает РБК со ссылкой на данные исследования ОНФ. Только в 2018 году четверть врачей государственных медучреждений сталкивались с такого рода указаниями от руководства в неформальной форме. Об этом медики рассказали сами в ходе проведенного опроса.
В отдельных регионах процент ответивших положительно значительно выше. Например, в Липецкой области такие директивы получили в 2018 году половина врачей и других медработников, в Мурманской и Вологодской — около 40%. Опрос касался ситуаций, когда пациенту при получении бесплатной медицинской помощи навязывали платные анализы, исследования и т. д.
При этом, как полагают эксперты, на самом деле количество врачей, от которых требуют предлагать платные медуслуги, скорее всего, намного больше
— Это очень распространенное явление, связанное с недостатком финансирования. Причина — необходимость во что бы то ни стало выполнить майские указы президента по зарплате врачей. Кроме зарплат, больницы должны тратить деньги на лекарства и оборудование, — заявил изданию сопредседатель профсоюза работников здравоохранения «Действие» Андрей Коновал.
Причины роста объема платной помощи в государственных клиниках — кадровый дефицит и низкие тарифы ОМС, полагают в ОНФ. При этом значительная часть врачей полагает, что доля платных услуг в клиниках за последнее время выросло. Вице-премьер Р Ф Татьяна Голикова заявляла, что число платных услуг в отечественных поликлиниках будут уменьшать.
Ранее сообщалось, что чаще всего пациентам предлагают платно сделать анализы и пройти ряд исследований вроде ультразвукового исследования и томографии. Кроме того, нередко бывают ситуации, когда врач выдал направление на какое-либо обследование, но пациенту предстоит ждать энное количество времени, чтобы его пройти. В конечном итоге ему приходится платить за это.
Если вам отказывают в предоставлении исследования в срок, аргументируя это большой очередью или недостаточностью номерков, необходимо идти непосредственно к главному врачу данного учреждения. Единственная законная причина, почему вам могли отказать, — отсутствие паспорта или полиса ОМС, так как в таком случае невозможно идентифицировать вашу личность и кому поликлиника пошлет счёт за выполнение врачебных манипуляций (какой страховой компании).
Пациенты часто сталкиваются и с другой проблемой — отсутствие регистрации и прописки в том регионе, где им требуется помощь. Регистратура в поликлинике отказывается их принимать, ссылаясь на какие-то таинственные причины, и предлагает людям попасть к врачу и пройти исследования платно, однако это незаконно. По Закону «Об обязательном медицинском страховании в РФ», лица, имеющие полис ОМС, имеют право на бесплатное оказание им медицинской помощи медицинскими организациями при наступлении страхового случая на всей территории Российской Федерации в объеме, установленном базовой программой обязательного медицинского страхования.
Самой яркой иллюстрацией нарушения интересов потребителя считается навязанная услуга. Навязывание услуг – это понуждение потребителя завизировать устный или письменный договор о приобретении помимо нужных товаров или услуг дополнительного платного блага.
Несмотря на то, что гражданским и защищающим права потребителей законодательством предоставлена свобода в заключении соглашений и дан запрет на обязывание купить товар или услугу вместе с другой, покупателю нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг.
Навязывание проявляется в следующем:
- предоставление преимуществ одному покупателю перед другим в случае приобретения первым добавочных товаров или услуг;
- лишение покупателя определённых благ при отказе от принятия добавленного товара;
- отказ продать надлежащий товар без побочного. При этом следует отличать навязываемый сервис от акций;
- требование последующего сервиса или покупки комплектующих товаров только у указанных лиц;
- навязывание комплекса услуг, по своей сути не зависящих друг от друга и могущих предоставляться отдельно;
Обратите внимание! Услуга будет являться навязанной, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.
Можно привести множество примеров навязанной услуги:
- страховка при заключении кредитного договора;
- мобильная связь;
- включение в договор дополнительных частей, отнесенных к ведению жилищно-коммунального хозяйства;
- нотариальные или иные с техническим платным сопровождением;
- платные необязательные медицинские услуги.
Урегулирование спора в судебном порядке
Практика показывает, что самостоятельно урегулировать конфликт без помощи опытного защитника практически нереально. Будьте готовы к тому, что медицинское учреждение, располагающее внушительными средствами, наймет целый штат профессиональных адвокатов. Бороться с ними без опыта и профилирующего образования – значит обрести себя на провал. Наши юристы рекомендуют начать со следующих шагов:
- Найти единомышленников, которые также пострадали от навязанного кредита в этом медицинском центре. Искать можно на тематических форумах, сайтах-отзовиках, в социальных сетях. Коллективная жалоба в прокуратуру поумерит пыл недобросовестных учредителей клиники.
- Подберите опытного юриста, который специализируется на разрешении медицинских споров. За счет наличия опыта и знаний такой адвокат сможет самостоятельно собрать документы, подготовить заявление для суда и собрать необходимые доказательства.
- Пишите жалобы в Роспотребнадзор, который рано или поздно заинтересуется деятельностью клиники. В случае подачи коллективной жалобы процесс проверки и вынесения решения заметно ускорится.
Расходы на подачу искового заявления и уплату государственной пошлины берет на себя истец. Исковое заявление можно подготовить по образцу, а можно доверить его составление компетентному адвокату. Помните, что медицинские споры находятся в пересечении сразу двух отраслей – права и медицины, поэтому заниматься их разрешением должен только узкопрофильный специалист. Мелкие ошибки или предоставление неполной информации – повод для отклонения искового заявления судом.
Проконсультируйтесь с юристом по вопросу оплаты кредита или рассрочки. Ситуация индивидуальна: в одним случаях лучше не платить, если депозит на оказание медицинских услуг не был использован. В других – лучше платить, это поможет избежать пени и штрафов за просрочку.
Если клиника согласна на добровольное расторжение договора, а проблемы возникли с банком, решайте вопрос путем подачи жалобы в ЦБ РФ. Для этого достаточно воспользоваться услугами Почты России или оставить соответствующее обращение на официальном сайте ведомства. В течение 30-ти дней должен прийти ответ. Если в действиях банка не обнаружено ничего противозаконного, придется готовить исковое заявление на расторжение кредитного договора.
В реальности количество врачей, от которых требуют предлагать платные медуслуги, скорее всего, выше, полагает сопредседатель профсоюза работников здравоохранения «Действие» Андрей Коновал.
«Это очень распространенное явление, связанное с недостатком финансирования. Причина — необходимость во что бы то ни стало выполнить майские указы президента по зарплате врачей.
Кроме зарплат больницы должны тратить деньги на лекарства и оборудование», — пояснил Коновал.
О том, что врачей, от которых требуют оказывать платные медицинские услуги, больше, чем указано в опросе ОНФ, сказал и президент Лиги защитников пациентов Александр Саверский. «Это общий тренд. Никакого прямого запрета на оказание платных услуг нет, хотя бесплатная медицинская помощь гарантируется Конституцией», — подчеркнул он.
Доля платных медицинских услуг в государственных больницах и поликлиниках в 2018 году выросла, полагают 57,6% опрошенных ОНФ медиков. Противоположного мнения придерживаются 7,2%, остальные считают, что ничего не изменилось. В 2017 году о росте объема платных услуг сообщили 62,2% врачей, а 30,3% выразили уверенность, что он остался на прежнем уровне.
Бесплатная медицинская помощь.
Всем гражданам РФ гарантируется оказание бесплатной медицинской помощи в объеме, достаточном для поддержания их здоровья. Это следующие виды помощи:
- Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь.
- Первичная медико-санитарная и специализированная медицинская помощь.
- Медицинская эвакуация, осуществляемая федеральными медицинскими организациями.
- Высокотехнологичная медицинская помощь, являющаяся частью специализированной медицинской помощи.
- Лечение граждан РФ за пределами территории РФ, направленных в порядке, установленном МЗ.
- Санаторно-курортное лечение отдельных категорий граждан.
Оказание бесплатной медицинской помощи производится территориальными медицинскими учреждениями МЗРФ. При этом пациент вправе встать на учет в любое лечебное учреждение, где ему удобнее получать бесплатную медицинскую помощь.
Взимание денег за оказание медицинских услуг, включенных в перечень бесплатной медицинской помощи, незаконно!
Права потребителя при оказании платных медицинских услуг.
Как мы уже говорили, к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона «О защите прав потребителя», поэтому здесь действует общий порядок привлечения к ответственности организации, нарушившей права потребителя.
Пациенты имеют право на получение полной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения.
Помимо этого пациент имеет право на получение информации о применяемых в его лечении медицинских препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках годности и показаниях к применению. Исполнитель такую информацию обязан предоставить.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной платной медицинской помощи имеет право требовать от медицинской организации по своему выбору:
- Безвозмездного устранения недостатков;
- Соответствующего уменьшения цены;
- Возмещения понесенных расходов по устранению недостатков.
Пациент также вправе совсем отказаться от исполнения договора об оказании платной медицинской услуги и потребовать полного возмещения убытков.
Убытки возмещаются в разумные сроки, установленные по желанию потребителя. Недостатки оказания платных медицинских услуг подтверждаются результатами независимой экспертизы. В этом случае действует обычный порядок взыскания и возмещения понесенных расходов: потребитель подает письменную претензию медицинской организации, а в случае ее неудовлетворения обращается в суд.
Ответственность медучреждения.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оказания платных медицинских услуг исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством РФ, в том числе Законом «О защите прав потребителей».
Медицинское учреждение несет ответственность за:
- Соответствие оказываемых услуг существующим стандартам качества;
- Соблюдение сроков оказания медицинской услуги;
- Возможные негативные последствия для пациента, вызванные некачественным оказанием медицинской помощи.
Медицинские учреждения в случае нарушения им установленных сроков начала и окончания оказания платной медицинской услуги обязано оказать данную услугу в разумный срок, указанный пациентом, и возместить понесенные им расходы, вызванные недостатками оказанных услуг.
Вред, причиненный жизни и здоровью пациента в результате оказания некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
В Роспотребнадзор поступают жалобы на рекламу медицинских услуг, услуг косметологов, диетологов и т.д. К гражданам обращаются персонально и предлагают воспользоваться медицинскими услугами на базе «государственной программы бесплатной медицинской помощи». На самом деле это уловка – так называемые центры, которые предлагается посетить, не связаны с государственными программами!
В связи с эти Роспотребнадзор рекомендует:
- Прежде чем согласится на бесплатную консультацию, поинтересуйтесь откуда звонящему известны ваши персональные данные (фамилия, имя, отчество, адрес);
- Не торопитесь заключать договор купли-продажи, оказания услуг или кредитный, не изучив его внимательно и не оценив всесторонне (возможно, даже с привлечением юристов) его последствия;
- В случае если вы все же подписали договор, оно в дальнейшем не желаете пользоваться услугами, необходимо обратиться с заявлением о расторжении договора в организацию, с которой договор заключен.
- Если «центр» отказывается в добровольном порядке расторгнуть договор, вы вправе обратиться в суд по месту нахождения организации, заключения или исполнения договора либо по месту вашего проживания.
Контроль оказания медицинских услуг в России (как платных, так и бесплатных) осуществляется достаточно строго. Регулярные и внеплановые проверки, лицензирование медицинских учреждений привели к тому, что с рынка платной медицинской помощи практически исчезли непрофессиональные организации, а качество оказываемых платных медицинских услуг растет.
Тем не менее споры в данной сфере возникают регулярно, и решать их призвано законодательство о защите прав потребителей.
Будьте здоровы!