Как сделать возврат по карте через терминал

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат по карте через терминал». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Прежде чем приступить к возврату денежных средств, необходимо убедиться в том, что в данном магазине есть такая возможность. Обратите внимание на кассовую монитор и поищите надпись «Возврат». Если увидели, что на кассе предусмотрена функция возврата товара, то можно приступать к следующему шагу.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу

Если вы решили вернуть деньги за оплату через POS-терминал, необходимо обратиться к магазину или банку, где была произведена оплата. Количество дней, в течение которых можно вернуть деньги, может быть разным в зависимости от банка или магазина.

При обращении к продавцу необходимо иметь при себе данные по карте (номер карты, номер счета), а также номер и дату операции. Если вы решили отменить оплату на POS-терминале, то необходимо ввести банковский PIN-код и нажать кнопку на мониторе POS-терминала. Если вы завершили процедуру оплаты, то необходимо вставить карту в POS-терминал и ввести PIN-код. После этого на мониторе появится надпись «Возвращение денежных средств», а клиенту нужно нажать определенную клавишу на мониторе.

Если оплата была произведена наличными, то необходимо предъявить кассовый чек и показать его кассиру. В этом случае кассир может вернуть деньги покупателю либо выдать подписанное администратором магазина заявление на возврат денежных средств. Кроме того, в некоторых магазинах есть специальные терминалы, на которых покупатель может вернуть деньги самостоятельно.

Некоторые банки предоставляют бесплатные инструкции по возврату денег на своих сайтах. Но даже если такой инструкции нет, то можно обратиться в банк и получить информацию по этой операции. Для этого необходимо иметь при себе паспорт и иногда карточку клиента. Однако в зависимости от банка необходимости в наличии карточки клиента может и не быть.

Информация о возврате денег при оплате через POS-терминал может быть индивидуальной в каждом магазине или банке. Поэтому, если у вас возникли вопросы по этой процедуре, необходимо обратиться к продавцу или банку, в котором была произведена оплата.

При оплате покупки через POS-терминал, иногда возникают ситуации, когда деньги необходимо вернуть клиенту. Для этого нужно обратиться в магазин или место, где была совершена покупка, и ознакомиться с инструкцией по возврату денежных средств.

В зависимости от банка, на карточке клиента может быть надпись «возврат». Если такой надписи на карте нет, то необходимо воспользоваться кнопкой «возврат» на кассовой машине. Перед нажатием кнопки нужно ввести номер карты или информацию об операции, которую нужно отменить.

Если покупка была произведена наличными, то при возврате денег администратор магазина должен заполнить специальную карточку вместе с покупателем. В день возврата необходимо предъявить данную карточку в банк и получить деньги. Если возврат происходит позднее даты покупки — клиент должен заполнить заявление на возврат денег в банк и предоставить его в офисе банка.

В некоторых случаях, банки устанавливают дополнительные правила для возврата денег. Например, индивидуальным предпринимателям и комплексам необходимо предоставить банковский документ или письмо, подтверждающее проведенную операцию.

Шаги возврата денежных средств:

Шаг	Действия
1	В зависимости от способа оплаты (карта или наличные), обратиться в магазин или выпустивший карту банк.
2	Необходимо знать номер карты или детали покупки, которую нужно отменить.
3	Если на карте есть надпись «возврат», воспользоваться этой функцией. В противном случае, нажать кнопку «возврат» на кассовой машине и ввести информацию об операции.
4	Если покупка была произведена наличными, необходимо заполнить специальную карточку и предъявить ее в банке в день возврата.
5	Если прошло более десяти дней с момента покупки — заполнить заявление на возврат денег и предоставить его в офисе банка, вместе с нужными документами (банковские документы, письма и т.п.).
6	Получить возвращенные деньги.

Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе?

Если физическое лицо просит принять обратно приобретенную ранее продукцию, обязанность продавца — пробить чек на возврат покупателю средств по онлайн-кассе в момент его обращения (как в день покупки, так и в любой другой день) и распечатать его перед выплатой денег.

Какие товары подлежат возврату через онлайн-кассы?

Чтобы защитить покупателя от приобретения некачественных товарных единиц, предоставить ему возможность осуществить возврат покупки, а собственнику онлайн-кассы сохранить престиж организации и не понести убытки, государство установило разумные временные рамки для сдачи изделий в магазин и определило перечень товаров, которые нельзя вернуть.

Отказаться от продукции можно в следующие сроки:

• От качественной, но не соответствующей субъективным критериям — в течение четырнадцати дней. При этом день сделки не учитывают.
• От некачественной — в течение срока хранения или гарантийного периода, если таковых нет, тогда не позже 24 месяцев с момента сделки.

Если вышеуказанные временные периоды соблюдены, продавец обязан принять изделие и оформить по онлайн-кассе возврат средств посетителю.

Возврат при оплате картами через терминал

Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.

• Нажмите зеленую клавишу.
• Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.
• Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально. С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

  Возврат товара через POS-терминал Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Как сделать возврат по эквайрингу

У этой процедуры есть несколько особенностей:

• деньги можно вернуть вне зависимости от того, платил он смартфоном, картой, по QR-коду или наличкой;
• продавец может вернуть всю сумму или только часть – например, покупатель приобрёл две сумки, но хочет вернуть только одну;
• деньги перечисляются туда, откуда пришли – если покупатель расплатился наличными, нельзя делать возврат на карту, и наоборот;
• для продавца возврат бывает платным и бесплатным – наличие и размер комиссии зависят от тарифа эквайринга;
• если покупатель не просто возвращает товар, а хочет обменять его на более дорогой, проводить возврат через эквайринг не нужно – кассир списывает недостающую сумму с карты или берет наличными;
• продавец не имеет права возмещать свою комиссию за счёт покупателя – большинство банков не «отдают» её при операции возврата, но по закону нужно выдать полную сумму, а расходы на эквайринг ложатся на плечи продавца;
• вернуть деньги покупатель вправе только в том магазине, где оплатил – и оплата, и возврат (отмена) должны пройти по одной кассе;
• в одностороннем порядке ни вернуть, ни списать деньги с карты нельзя – даже если кассир ошибся и отдал товар, например, без закрытия чека, погасить недостачу в кассе принудительным списанием нельзя.

Если покупатель оплатил с карты, то может получить средства не на любую карту, а только на ту же, откуда списывались деньги. Когда по терминалу проходит кредитка, возмещение распространяется на сумму оплаты и на проценты банка за использование заемных средств.

В ситуации, когда клиент обратился за возмещением, но карта, использованная при оплате, утеряна, у неё закончился срок действия или она недействительна по другим причинам, есть несколько вариантов:

• перевыпустить карту — счет ее останется прежним;
• уточнить в обслуживающем банке, возможно ли перечисление денег на другую карту/счет.

Раньше осуществить возврат было невозможно, если не предъявлен чек. Сейчас, когда практически все предприниматели и организации используют онлайн-кассы, а платежи фиксируются в налоговой службе, чек можно восстановить, даже если он утерян.

Количество участников в процедуре возврата меньше, чем в проведении платежа. Есть всего три стороны: банк, продавец и покупатель. Не делают запрос в платёжную систему, к которой принадлежит карта.

Чем отличается возмещение средств по операциям эквайринга от возврата по другим операциям?

Вернуть деньги можно и через отмену покупки, но от возврата по эквайрингу эта операция отличается следующими параметрами:

• нельзя перечислить часть суммы — вернуть можно денежные средства в полном объёме;
• нельзя осуществить позднее дня оплаты.

Отмену разрешено сделать в тот день, когда человек купил что-то в магазине, а возврат по эквайрингу — в течение 14 дней после покупки, в том числе неполной суммой.

День оплаты — это не только время работы магазина, но ещё и продолжительность операционного дня в банке:

• Рабочим днём торговой точки считается время до закрытия смены и сверки итогов. До этого момента любую операцию можно отменить, а после – только делать возврат по эквайрингу.
• Иногда продолжительность рабочих дней торговой точки и обслуживающего банка не совпадает. Банковским операционным днём считается время, когда проводятся платёжные операции. Чаще всего это период до 17:00–18:00. Иногда банки предлагают клиентам увеличенный операционный день до 22:00–24:00, но в базовых тарифах таких «привилегий» чаще всего нет. Это удобно, если смены у продавца больше 8 часов.
  То есть, если смена в магазине ещё не закрыта, но обслуживающий банк уже не принимает и не возвращает платежи, поскольку его смена закончилась, отмену тоже сделать не получится.

Когда покупатель получает деньги при возврате?

Сроки возврата определяет обслуживающий банк — он списывает сумму с расчётного счёта продавца и переводит её на карту. Законом установлена максимальная продолжительность операции — 30 дней, если возврат по эквайрингу не день в день, о чём всегда нужно предупреждать клиентов. На практике это редко занимает больше 1–2 дней.

Операция возврата состоит из нескольких этапов:

• в банк уходит заявка на возврат денег по эквайрингу, он рассматривает её и сверяет корректность данных;
• если заявка одобряется, с расчётного счёта списывается сумма и зачисляется на счёт покупателя;
• если операция отклоняется, банк сам оповещает об этом держателя карты.

Сроки всегда указываются в договоре на эквайринг, а еще зависят от его типа:

• возврат через интернет-эквайринг — обычно до 5 дней;
• торговый — чаще в день обращения;
• при использовании Системы быстрых платежей (СБП) деньги поступают в течение нескольких минут.

Кстати, если сроки возврата нарушены, покупатель может отстаивать свои права и написать претензию в Роспотребнадзор, и даже рассчитывать на компенсацию морального ущерба банком-эквайером.
Ускорить процесс ни продавец, ни покупатель не в силах, но большинство банков-эквайеров, чтобы не терять клиентов, возвращают денежные средства быстро.

Как сделать возврат если нет карты

Для возврата денег необходимо обратиться в магазин или организацию, где была совершена покупка, и предоставить им все необходимые документы. В заявлении следует указать причину возврата, а также приложить копию чека или квитанции об оплате. В большинстве случаев, организации готовы произвести возврат наличными или перечислить деньги на указанный вами банковский счет. Если возврат в денежной форме невозможен, могут предложить варианты через электронный кошелек или банковскую карту. В любом случае, процесс возврата может занять некоторое время, поэтому важно быть терпеливым и следить за своими финансовыми операциями. Возможно, придется также связаться с банком, чтобы уточнить детали возврата и удостовериться в безопасности своих финансовых средств.

Возврат денег на карту через терминал

При возврате финансовых средств через терминал сумма может быть только возвращена на карту покупателя, наличными выдать деньги невозможно.

Инструкция по возврату через отмену операции по номеру чека:

1. Вставить карту.
2. Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
3. Выбрать операцию «Возврат».
4. Выбрать валюту.
5. Ввести сумму, которую требуется вернуть.
6. На дисплее появится надпись «Вставьте карту или приложите ее к экрану» и сумма средств.
7. Вставить карточку администратора либо ввести ее номер, нажать на «Возврат».
8. После введение ПИН-кода происходит связь с банком для проведения операции.
9. По завершении связи с банком на мониторе высветится надпись «Успешно».
10. Печатается два чека, один из них отдается клиенту.

Инструкция по оформлению возврата товара

С целью возврата совершенной покупки нужно выполнить следующую очередность действий, если стартовое сообщение – «Вставьте карту»:

1. Необходимо считать карточку.
2. Далее в терминале выбирается функция возврата.
3. Пользователь выбирает разновидность валюты – доступна только опционально.
4. Указывается необходимый размер денег для возврата по ранее совершенной оплате через устройство Сбербанка.
5. Инициируется считывание карточки администратора.
6. Вводится код доступа и терминал связывается со Сбербанком.
7. На монитор выводится сообщение об успешной установки связи.
8. Распечатывается несколько чеков, один из которых выдается потребителю, второй остается.

При наличии начального сообщения «Оплата» дальнейшая инструкция заключается в следующем:

1. При выборе отечественного рубля в качестве валюты для возврата требуется переходить сразу к 5 пункту.
2. В меню терминала нужно нажать на клавишу F4.
3. Далее выбирается функция возврата ранее перечисленных денежных средств.
4. Делается выбор в пользу одной из валют.
5. Указывается размер денежных средств, которые подлежат возврату.
6. Необходимо инициировать считывание с карточки продавца.
7. Устанавливается связь со Сбербанком.
8. Получение отчета об установке связи.
9. Распечатывается несколько чеков – каждой стороне по одному из них.

Вне зависимости от типа первоначального сообщения, дальнейший порядок действий мало чем отличается между собой.

Как заказать терминал

1. Выберите модель терминала

Мы предлагаем четыре варианта терминалов Инженико, они отличаются размером и способом подключения к интернету — по проводу, через вай-фай или сим-карту.

2. Выберите способ покупки

Устройства стоят от 16 000 до 27 000 рублей. Действует рассрочка на полгода — без первого взноса и комиссии.

3. Оставьте заявку

В форме на сайте напишите номер телефона. Мы перезвоним, уточним данные заказа и расскажем об условиях обслуживания.

Заказать кассу

Мы постоянно улучшаем ассортимент, поэтому цена и количество моделей могут меняться. Актуальная информация — на главной странице сайта.

Цитата:ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т
О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ
Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:
1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее — ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация — эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации — эмитента.
Кредитная организация — эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией — эмитентом и физическим лицом — держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию — эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.
2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).
3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.
Заместитель Председателя Банка России Т.Н.ЧУГУНОВА

Возврат денежных средств по эквайрингу

В предпринимательской деятельности периодически возникают ситуации, когда приходится делать отмену покупки и возвращать деньги клиенту. В такой процедуре имеют значение два нюанса:

• возврат производится на карточку, по которой проводилась оплата;
• участниками сделки выступают продавец, покупатель и банк-эквайер.

Непосредственно банк отвечает за сроки возврата по эквайрингу, которые могут составлять до тридцати рабочих дней. На практике возмещение происходит гораздо быстрее. Чтобы получить свои деньги обратно, покупатель выполнить ряд условий:

• предоставить товарный чек и карточку, с которой было сделано списание;
• предъявить паспорт или иное удостоверение личности.

По действующему законодательству торговая точка не вправе отказать в возврате по операции эквайринга, если чек не был пробит или потерялся. Факт приобретения может быть подтвержден другим способом. При отсутствии чека потребителю следует заполнить по форме соответствующее заявление.

Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой

Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.

Формально они правы. Дело в том, что Центральный банк указал, что торговые точки могут отдать покупателю наличку из кассы только в том случае, если он расплачивался тоже наличными деньгами. Но при этом Закон не запрещает магазину снять деньги с расчетного счета и отдать их покупателю.

Также можно вернуть человеку наличку, поступившую не от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, ранее выданных работнику). На практике сделать это трудно ― потребуется много времени и придется оформлять дополнительные документы. Проще оформить возврат на карту, поэтому магазины так и делают.

Но если судить строго по закону, то требовать у магазина возврат налички можно, даже если вы платили за товар картой.

Похожие записи:

• Как правильно составить договор купли-продажи земельного участка
• Юрист назвала основной риск при регистрации в квартире постороннего человека
• Инструкция: приемка квартиры в новостройке